有很多操作是在关闭工单之前在服务台执行的；它从工单创建开始，然后是分配、分类，最后是工单关闭，每一步都是利用自动化的机会。随着自动化的智能化程度不断提高，建立一个免提服务台是绝对可能的，技术人员可以将他们的注意力集中在故障排除问题和其他需要他们注意的任务上。
那么采用 ServiceDesk Plus 自动化有什么好处呢？
提高效率：
通过使用 ServiceDesk Plus 自动化各种服务台流程，您可以将处理重复性和简单任务（例如分配、自动通知和分类）的责任从您的技术人员身上转移出去，让他们专注于更重要的任务。ServiceDesk Plus 中的自动化有助于减少错误和成本，以确保您的工单管理流程更快周转。
提高客户满意度：
从利用多渠道支持（包括使用智能聊天机器人左移）到智能知识库文章建议，ServiceDesk Plus 自动化可以帮助您改变客户体验并提高最终用户满意度。通过使用服务级别协议 (SLA)设置正确的期望、通过改进首次呼叫解决 (FCR) 来更快地解决故障单、通过自动通知发送及时更新以及使用内置调查模块收集反馈，您可以提供个性化支持对您的最终用户来说，这可以提高客户对每张通行票的满意度。
减少人为错误并提供一致、高质量的服务：
通过使用诸如请求生命周期 (RLC) 和必填字段之类的 ServiceDesk Plus 自动化，您可以减少技术人员错误，例如不正确的工单进展和不完整的解决方案，以确保一致地解决所有工单，而不会遗漏任何字段或偏离工单工作流程。
ServiceDesk Plus 自动化贯穿整个工单生命周期：
使用自动化将您的工单管理设置为自动驾驶。
使用业务规则自动化服务台工单操作：
业务规则是基于条件的操作，可帮助您自动执行各种工单操作。根据主题行将工单路由到特定技术人员组并根据工单类别更改工单参数（如优先级）只是您可以使用业务规则执行的一些自动化。
使用技术员自动分配确保最佳工单分配：
无需手动将票分配给技术人员。该技术人员自动分配可设置遵循循环赛或负载平衡算法，以确保工单分配给技术人员及时，高效和平等。您还可以为自动分配设置例外。
在整个工单生命周期中通过自动通知让利益相关者了解情况：
您不必再继续向利益相关者发送重复的电子邮件通知了！ServiceDesk Plus 中的自动通知为您完成。确保必要的通知及时到达利益相关者，并通过及时更新他们的工单状态来提高客户满意度。
主动和被动 SLA 确保工单得到必要的关注和人力：
使用强大的SLA 管理系统减少未解决和过期故障单的数量。使用 ServiceDesk Plus，您可以为具有独特响应和解决时间的不同类型的故障单创建多个 SLA。主动和被动的 SLA 通知可确保不会忘记任何工单，并且通过多达四个级别的升级，您可以确保所有工单最终都得到必要的关注！
向齐亚问好！您新的对话式 AI 聊天机器人：
让Zia处理您的基本工单功能，让您的最终用户能够在不依赖技术人员的情况下解决日常任务。Zia 也可用于移动应用程序，并将您的服务台功能扩展到您的办公空间之外。
通过自动数据归档，随时掌握服务台的运营情况：
随时了解服务台中发生的所有操作，并记录您的服务台处理过的所有工单。配置存档数据的时间段，而不必手动存档数据！
使用请求生命周期自动标准化服务交付：
构建可视化工作流程以确保您的所有请求在关闭之前都经过一组标准的操作。您可以为不同的工单类型创建多个独特的工作流程，并将这些生命周期与工单模板相关联。
想编写自己的脚本吗？
ServiceDesk Plus 使您可以自由地创建和运行您自己的自定义脚本。这开辟了一个全新的自动化选项世界。易于使用的配置使您能够直接从 ServiceDesk Plus 用户界面 (UI) 中运行自定义脚本。
使用 ServiceDesk Plus 的调度程序，不要让技术人员不可用影响操作：
让您的技术人员在他们不可用时通知服务台团队。您可以设置后备技术人员和审批人员，以确保服务台可以继续运营，而不会因技术人员不可用而中断。
