ServiceDesk Plus功能GenAI
Genai副驾驶

借助GenAI和Copilot简化服务交付

  • 无缝工作流：无需切换工具，保持专注高效完成任务。
  • 快速获取工单信息：瞬间检索相关数据，提升响应速度。
  • 直接在 Teams 处理工单：无需离开聊天窗口即可执行关键操作。
  • 数据洞察：让 Copilot 自动整理和分析工单数据，提供深度见解。
  • 跨越 Teams，实现 Microsoft 365 集成功能：执行更多服务台操作。
  • 自定义 Copilot：根据业务需求打造专属助手，提升 ITSM 体验。

利用 ServiceDesk Plus 和 Copilot 实现智能工单管理

结合 ServiceDesk Plus 与 Copilot for Microsoft Teams，打造流畅的企业服务体验，解锁更高效的生产力模式。从 在 Teams 内直接管理工单，到 通过自定义 Copilot 进行 IT 服务操作，只需简单的自然语言输入，即可高效完成任务，充分发挥 ServiceDesk Plus 和 Microsoft 365 的潜力。

保持专注，高效完成工作

借助 AI 驱动的搜索功能，在 Microsoft Teams 内即时获取工单信息，只需输入自然语言，即可快速查询。无论您是服务台管理员要了解团队工作负载，还是技术人员需要跟踪已指派的工单，还是终端用户想查看新笔记本电脑的请求进度，Copilot 让答案触手可及，无需频繁切换浏览器标签页，提高协作效率。

副驾驶提示

在 Teams 聊天中管理工单、执行操作并查看摘要

技术人员可以直接在 Teams 聊天窗口中对工单进行操作，例如添加备注、领取或委派工单，以及更新状态。此外，他们还可以让 Copilot 生成简明的工单摘要，帮助他们快速了解需要处理的任务。

副驾驶总结

让 Copilot 处理繁琐的工单信息筛选

无需再在无尽的工单队列中手动筛选信息：Copilot 可以自动整理工单并生成详细的表格，帮助您深入分析数据，做出更明智的决策。

工单排队

超越 Teams，在 Microsoft 365 内优化 ITSM 流程

想要提醒自己跟进重要工单，或根据工单数据通过 Outlook 发送邮件？只需提出请求，Copilot 就能帮您完成。它不仅可以为关键任务设置提醒，还能提取关键信息，帮助您起草专业邮件。

副驾驶电子邮件回复

构建自定义 Copilot，集成不同系统，打造统一体验

鉴于您的员工依赖多个应用程序协同工作，因此确保端到端的无缝体验至关重要。借助 Copilot Studio，您可以创建专属的 Copilot，将其连接到企业数据，并部署到您首选的渠道。

副驾驶工作室

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