ServiceDesk Plus设置返回“无效的身份验证密钥”

问题

您正在尝试集成Desktop Central和ServiceDesk Plus。当您指定身份验证密匙时，提示错误消息，“无效的身份验证密匙”。当您想使用ServiceDesk Plus安装或卸载软件并将帮助台请求记录为工单时，您需要生成并输入集成Desktop Central和ServiceDesk Plus时的身份验证密钥。您必须进行以下设置，以生成身份验证密钥：

原因

以下情况将提示此错误消息：

• 指定的身份验证密匙失效或过期。如果您设置了密匙过期时间，请检查
• ServiceDesk Plus技术人员重新生成了身份验证密匙
• 为其生成密钥的ServiceDesk Plus技术人员已被删除
• 在生成API密钥后没有保存技术人员创建

前提条件

• 确保您具有ServiceDesk plus管理员角色来生成身份验证密钥。

解决方案

您需要在ServiceDesk Plus中生成一个新的身份验证密钥，并在Desktop Central中指定它。要在ServiceDesk Plus中生成一个新的API密钥，步骤如下：

1. 生成身份验证密匙
   1. 登录ServiceDesk Plus
   2. 进入窗口上方的个性化页面
   3. 点击API密匙生成
   4. 指定过期日期
   5. 点击生成

      注意：当Web服务API请求需要技术人员密钥时，输入此密钥。

   6. 点击保存

      注意：您还可以编辑现有技术人员的角色并启用登录。

2. 在Desktop Central中粘贴API密匙
   1. 登录Desktop Central服务器
   2. 点击管理模块
   3. 在集成部分，点击ServiceDesk Plus设置
   4. 修改ServiceDesk Plus服务器详细信息，输入生成的API密钥并保存。

适用于：ServiceDesk Plus集成、软件部署、软件安装、远程软件分发、从桌面卸载软件

关键词：ManageEngine ServiceDesk Plus、集中管理软件安装、集中部署软件