企业业务解决方案

企业业务解决方案 (EBS) 是什么？

企业业务解决方案是一个定制化且专注的服务，旨在帮助大型企业实现其运营效率最大化。EBS提供高优先级的、个性化的端到端技术支持，以管理和保护您的网络终端。借助我们的专业知识和支持，可以满足您技术、培训、维护和支持的需求，同时专注于您组织的增长。

EBS的优势

专属的技术账户经理 (TAM)

一个联络点

我们指定一名技术账户经理 (TAM)，将引导您完成识别、报告、分析、应用解决方案及协调和协助技术支持的整个过程。指定的TAM将负责产品相关故障排查、咨询和预防性维护的唯一联系点。

顺畅的支持体验

轻松的支持

我们的EBS客户可以获得优先的技术支持（无论是工单处理还是远程会话），这包括一个专用的热线聊天通道以及客户自助服务门户。当发生关键问题时，我们会与开发人员协助您进行在线会话。我们还提供基于需求的知识交流会议。

全天候支持

专属支持渠道

假日加班或周末计划维护，我们都为您提供保障。无论是周末还是假期，提供24*7的支持。面对不断发展的技术复杂性和快速变化的客户需求，我们提供量身定制的全天候支持。

升级协助

无缝的产品升级

构建版本涉及多层次的升级，每次升级都有其自身的复杂性。我们的TAM将通过分析当前环境并讨论特定于您组织的方案来协助您。然后，他将带您完成产品升级，降低对业务的影响。

在线健康检查和差异分析

强化您的安全策略

我们提供定期健康检查，以检测硬件、软件层面的技术故障，以确保良好的员工体验。这些检查是基于需求进行的，确保企业服务器、代理和安全网关服务组件的健康。我们的差距分析检查您网络环境的当前状态，并向您建议强化和实现可维护的终端管理，确保其已打补丁、采用最新和安全的方法。

常见问题

什么是EBS（企业业务解决方案）？

它提供什么？

这需要额外的费用么？

EBS将如何为我的组织带来好处？

谁可以选择EBS？

EBS的组成部分

白金支持

电子邮件、聊天和远程支持
免费拨打电话
预约回电
在线资源
API支持
24小时支持
全球支持可用性
客户支持门户
定期健康检查
周末和假期支持
差距分析报告
升级协助
技术账户经理
通过全球升级团队解决升级问题

实施

我们将帮助您设置Endpoint Central，以及所需的定制。实施费用将根据所购买的版本、服务器架构、客户端基础设施和远程办公室等参数进行计算。联系销售以获取更多信息。

培训

我们的产品专家将培训并认证您的技术人员，以处理日常业务需求。培训费用将根据培训的技术人员数量和所购买的版本计算。联系销售以获取更多信息。

上门支持

定期的面对面访问（可能受旅行限制等客观条件影响）。

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