授权用户代替其他用户创建工单

了解授权用户在IT帮助台中代表其他用户创建工单的优点。

设想一下，您的一个用户必须向上级展示“年度战略运营计划”，在最后的检查过程时，由于活动目录中的密码锁定，用户无法登录到他的笔记本电脑，他试图通过电话联系IT服务台，但没有成功。他也无法登陆帮助台应用程序来提交工单。作为IT技术支持管理员，您将如何帮助该用户克服这种情况？ 

以下是ServiceDesk Plus如何在这种情况下帮助用户。 

授权您的用户通过其自助服务门户代表他人创建工单。

在上述场景中，用户可以要求其同事代表他提交一个高优先级工单。一旦事件提交，服务台技术员就会收到通知，采取相应的行动。

下面的截图可以帮助您理解这个功能，

 

要启用此功能，请连接到数据库并执行以下查询语句：

update globalconfig set paramvalue='true' where parameter='ON_BEHALF_OF_USERFIELD';

启用后，可配置下面的查询，来启用代表用户提交工单。

 

要了解可用的用户类型，请执行以下查询：

select * from globalconfig where parameter='show_obousers';

 

代表所有用户提交工单：

update globalconfig set paramalue='All' where parameter like '%obo%';

 

代表与相关地点关联的用户提交工单：

update globalconfig set paramalue='Site' where parameter like '%obo%';

 

代表与相关部门关联的用户提交工单：

update globalconfig set paramalue='Department' where parameter like '%obo%';

要点：

为无法访问帮助台应用程序的用户提供快速帮助。

自动通知两个用户有关工单的处理进度。