如何有效处理涉及多个技术支持组的错误指派事件？

减少等待时间、有效处理涉及多个技术组的事件。要点：

假设您的IT服务台收到用户关于其笔记本电脑中“网络连接问题”的事件，通过预配置的自动化，工单被指派给一个熟练处理网络连接问题的技术员组，技术员分析了事件，怀疑根本原因是笔记本电脑中的NIC（网络接口卡）出现故障，为了更换NIC，必须将事件转移到其他技术组。由于此技术员无权将工单指派给其他技术员或技术员组，因此他做了个标记，并将事件发送给管理员进行重新指派。但管理员可能受困于更加关键的问题处理，需要很长时间才会执行工单的重新指派。最终，用户任务被延迟，影响了工作效率。如果该用户是VIP，情况便会更糟。

ServiceDesk Plus可以通过简单、强大的配置帮助您处理此类危机。

授权您的技术员将事件指派给其他技术员或技术组。

要做到这一点，

请转到“管理”->“角色”（在“用户”部分下）->添加新角色或编辑现有角色->启用“高级权限”部分下的“指派技术员”选项->保存。

 

下面是各个选项的屏幕截图，

以下屏幕截图说明了您的技术员有权执行的操作，

 

最佳实践：

鼓励您的技术员在重新指派时将事件放入技术组。

启用技术组通知，以通知相应的技术员。

要点： 

避免因重新指派事件而造成的等待时间。

提升用户满意度，实现服务服务交付目标。