如何机智应对由于IT技术员不在岗而引发的问题？

了解如何利用自动化，帮助您在技术员不在岗时轻松避免危机。

假设组织中某个非常重要的人（VIP）迫切需要IT帮助台提供一条信息，但是帮助台只有三名技术员可以查询Oracle数据库、获取信息，不巧的是，此请求被指派给其中一个无法在当天处理该工单的技术员，同时，服务台管理员不知道这个问题的紧急度，也不知道该技术员这天不在岗。在这种情况下，提供高效的服务、满足上述VIP请求人的请求就是一个很大的挑战。

ServiceDesk Plus可以帮助您解决这个问题，满足请求人的需要。

将技术员标记为不可用，并配置一个替补技术员，该技术员可以帮助请求者满足其要求。

标记技术员状态：

请转到主页（相应技术员的门户网站）->计划程序部分->从日历中选择一天->标记休假。

 

配置替补技术员：

请转到主页->调度器部分->单击标记为休假的日期的图标->选择替补技术员。

 

 

最佳实践：

鼓励技术员标记出自己不能执行工单服务的时段，以提醒其他技术员。

将请求提交给技术员组，而不是指派给某个特定的技术员。

 

要点：

避免由于技术员不在岗而引起的混乱。

将高优先级的请求指派给另一名技术员时，尽量避免手动操作。

避免不必要的等待时间、保持SLA合规性。