ITSM集成的好处

随着技术的发展以及市场环境与用户习惯的变化，越来越多的机构组织开始利用移动应用程序和物联网设备等数字计划来提升竞争力，它的成功，背靠着无数IT从业者的不懈努力和资源投入。

但即使是一些资源强大的IT团队也面临着“挣扎”的窘境，因为他们面临的是IT基础设施的方方面面，从网络到服务器、从应用程序到数据，每个环节都有着不同的工具。这些工具之间可能没有完善的集成措施，相互孤立的系统迫使管理者花费更多的精力来梳理了解每个环节的运行状况，造成服务恢复延迟、用户体验不佳以及服务的交付与终端用户的期望不一致。

IT服务台是业务部门与IT部门之间沟通的桥梁，使得服务台团队能够更加清晰的理解IT为业务所提供的实用价值。将IT环境与服务台集成，IT管理者就可以从一个中心位置，实时掌握网络环境所发生的动态变化，例如事件、报告、通知、警告等，再辅以适当的分类、优先级，分派给相关的技术人员，能够极大的简化事件、报告、通知、告警等的处理过程。

从本质上讲，集成IT服务台是将IT团队所使用的各类功能组件或工具，扩展到IT服务台中，从而为业务服务提供价值。IT管理者即将面临的任务，也说明了为什么集成服务台，扩展ITSM是必不可少的。

75%的人希望运维更加自动化

68%的人希望提高他们服务台对企业的价值

66%的人希望提高服务台性能

ITSM 集成的好处

复杂的任务流程简单化：

对于新员工的入职流程，涉及多个职能部门和团队，包括人力资源、法务、基础设施、财务以及IT，其所涉及到的各种活动按照特定顺序进行，其中每个团队提供各自所负责的部分。利用一个集中化的服务台，可以打破各个部门之间的围墙，将这些任务有序串联起来，使之简易、自动化，消除服务交付中的复杂性所造成的延迟或错误。

日常救火模式到最佳性能

当用户是第一个注意到网络或服务器问题的人时，几乎是不会立即反应到IT团队的。一名员工无法访问电子邮件的问题可能会出现滚雪球现象，出现大量工单涌入，而您所能做的就是把团队中的其他成员从当前任务中拉出来，以集中解决这些看似重要的问题。建立一套行之有效的系统，当IT基础架构出现异常时，及时在服务台中自动创建一个工单，这种方法更加聪明，所带来的压力也会更小。

更佳的终端可见性和控制

ITSM与终端管理工具的集成可以提高技术人员的效率，实现主动问题管理，甚至改善用户体验。虽然技术人员可以管理资产并将补丁和软件包远程部署到工单中所涉及的IT 资产，但用户可以从更有效的故障排除方法中受益，因为技术人员可以直接从工单中远程到他们的设备来执行协助。

利用AI事半功倍

为您的 ITSM 配备虚拟代理等 AI 功能可以让用户在他们的自助服务操作中更有参与感，使 IT 管理员对他们的决策更有信心。ITSM 中支持 AI 的功能最多可以释放 30% 的支持量。支持AI 的聊天机器人可以提供强大的一线支持，它可以记录、协助、寻径指派、自动化甚至解决它收到的问题。

以更深入的洞察力提供更好的服务

更深入地了解服务台的执行方式可以让您走上提高性能的道路。但是，要获得这样的理解，您需要一个可以从服务台数据中获得洞察力、报表和视觉效果的商业智能工具。与分析工具集成可以帮助您回答面临的关键管理问题，并向您展示如何引导您的服务台团队朝着正确的方向发展。

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