什么是ITSM？为什么IT部门需要ITSM？

对一个企业来说，不管其IT架构多大，都需要ITSM。那什么是ITSM，为什么企业IT部门需要ITSM呢？

ITSM，即IT服务管理，起源于ITIL（IT Infrastructure Library，IT基础架构标准），是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。 

在欧洲有60%的IT从业者都知道ITSM，而在国内了解ITSM的人还很少。IT运营方面的问题，更多的不是来自技术，而是来自管理方面。当下很多人首先想到的是业务，然后才是IT，而不是用IT去驱动业务。真正能把业务与IT完美集成的企业还不多。

ITSM主要用于IT管理而不是企业的业务管理，清楚这点非常重要，因为它明确划分了ITSM与ERP、CRM和SCM等管理方法和软件之间的区别，这个区别是，ITSM面向IT管理，后者面向业务管理。

ITSM通过一套通过服务级别协议(SLA)来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践，可以将IT管理与业务管理进行融合。

ITSM的主要任务是管理客户和用户的IT需求，ManageEngine ServiceDesk Plus从根本上转变了IT部门的工作模式，它为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，可避免组织在业务中发生短时间难处理的IT事故。

ServiceDesk Plus利用图形工作流构建器通过端到端自定义创建 IT 服务和业务流程自动化。为业务流程构建工作流，将工作流可视化来优化 IT 业务流程。例如用户导流程、旅行请求和多部门 NOC。

ServiceDesk Plus可提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终用户的满意度。10年来，ServiceDesk Plus已经帮助数以百万计的IT人员、最终用户和利益相关者提升和优化IT服务质量。