helpdesk维护的具体支持服务包括哪些

helpdesk维护指的是IT专业技术人员为了保障IT桌面能够享受更加快捷与更多功能的服务而采用的维护活动，它更有利于快速多类不同的电脑问题。事实上近些年关注并咨询helpdesk在哪里靠谱的人数与日俱增，现在就helpdesk维护的具体支持服务包括哪些作简要阐述：

1.现场IT桌面维护整理

据众多helpdesk维护技术工程师分享反馈绝大多数的桌面维护工作都是现场进行的。当IT桌面出现故障并无法及时排除时，技术人员会直接到现场对IT桌面的硬件层、基础软件层和应用软件层等进行多方维护，其主要的维护手段包括升级、故障诊断和排除。

2.电话指导桌面维护

helpdesk维护有时候也可以通过电话指导进行。某些服务平台有专业的helpdesk维护工程师会利用电话远程指导用户进行桌面整理与维护，但通过故障诊断后仍未能排除故障原因，这时则可通过呼叫服务支持中心，寻找相应的技术工程师帮助解决。

3.网络指导远程支持

helpdesk维护的具体支持服务还包括网络指导远程支持。当IT桌面故障较为复杂，用户自行排查难度较高时，则可通过聊天工具如(QQ 飞信 MSN) 电子邮件等连线专业的服务平台帮助解决。

helpdesk维护作用既适用于基础软件层，也适用于应用软件层。特别是helpdesk优势更是在行业内被越来越人所熟知，而据相关分享反馈表明helpdesk维护的具体支持服务除了包括现场IT桌面维护整理外，还包括电话指导桌面维护以及网络指导远程支持等其它支持方式。