远程故障排除

• 概述
• 优点
• 支持远程控制的OEM列表
• 先决条件
• 通用（不包括MDM云）
• iOS
• 安卓
• 配置远程故障排除（不包括MDM云）
• 启动远程会话
• 故障排除技巧
• 远程聊天
• 无人值守的安卓远程控制
• 远程命令
• 切换远程故障排除的Zoho帐户

此功能支持MDM专业版、免费版和试用版。

概述

随着移动设备的普及，越来越多的企业开始采用移动办公模式。这种转变也带来了很多移动设备特有的问题，IT管理员需要控制设备进行故障排除，但如果是远程设备，就会非常麻烦。MDM的远程故障排除功能能够查看/控制设备，实时识别并修复问题。MDM不仅可以实现远程查看符合条件的iOS和安卓设备屏幕，还可以远程控制这里列出的某些安卓设备。

优点

MDM远程故障排除，除了让IT管理员轻松地远程解决问题之外，还有以下优点：

• 无需额外安装远程代理，ME MDM应用兼作远程代理。
• 远程故障排除无需第三方服务支持，而是使用内部远程访问解决方案Zoho Assist。
• Zoho Assist与MDM免费绑定，实现无缝集成。

Zoho Assist的代理带宽消耗为100 - 300KB/秒。

支持远程控制的OEM列表

除了远程查看之外，MDM还可以远程控制部分设备，生产这些设备的OEM是MDM的合作伙伴，允许MDM独家访问自主开发的API，并为MDM签名，授权MDM远程控制设备。支持MDM远程控制功能的OEM设备列表如下：

Zebra设备的远程故障排除，需要通过StageNow从设备上授予远程控制权限，请点击这里下载条形码，使用预安装的应用StageNow扫描PDF文件中从1到3的条形码，启用远程控制后，就可以进行下一步，从Web控制台发起会话。

如果您希望支持更多OEM或现有OEM生产的其他型号设备，请在这里提交需求。

先决条件

通用（不包括MDM云）

• 由于MDM通过Zoho Assist实现远程控制，因此需要创建Zoho账户。您可以点击这里新建账户。
• 确保设备和服务器都允许访问*.zoho.com:443和*.zohoassist.com:443。如果您配置了防火墙/代理或者其他第三方安全软件，请确保将这些域列入白名单。点击这里查看需要列入白名单的域列表，这里查看需要列入白名单的端口列表。

iOS

• 设备必须是iOS 11或更高版本。
• 设备上安装的ME MDM应用必须是9.2.195或更高版本。

让工作再简单一点儿！ 观看演示视频，3分钟学习如何通过MDM实现iOS远程故障排除。

安卓

• 如需远程控制，设备必须是安卓5.0或更高版本，且配置了设备所有者。
• 如需远程查看，设备必须是安卓5.0或更高版本，且配置了配置文件所有者。
• 设备上安装的ME MDM应用必须是9.2.224或更高版本。

让工作再简单一点儿！ 观看演示视频，3分钟学习如何通过MDM实现安卓远程控制。

配置远程故障排除（不包括MDM云）

• 打开MDM服务器，点击顶部菜单的设备管理，点击左侧栏的远程控制，点击立即配置。
• 提供您的Zoho帐户信息并登录。您也可以免费创建一个Zoho帐户，请点击这里注册。如果您的账户启用了双因素认证，则需要提供App专用密码登录，密码创建步骤请点击这里。

启动远程会话

查看设备屏幕和远程无线故障排除的步骤如下：

• 打开MDM服务器，点击顶部菜单中的“设备管理”，并点击左侧栏的“远程控制”。
• 发现有问题的设备后，点击该设备对应的“远程查看/远程控制”按钮。
• 新的远程会话选项卡/窗口弹出，并显示设备屏幕。
• 如果是安卓设备，设备上将弹出提示，请求用户同意启动远程会话。
• 如果是iOS设备，需要启用屏幕录制功能，具体步骤如下：
• 对于iOS 12或更高版本的设备，步骤如下：

当管理员为iOS 12或更高版本的设备启动远程查看会话时，用户将收到ME MDM应用通知，点击通知开始屏幕录制，为IT管理员启动远程会话。

• 对于iOS 12以下版本的设备，启动远程会话的步骤如下：

在被管设备上，点击“设置”，搜索并选择“控件中心”。点击“自定义控件”并添加“屏幕录制”控件。当设备用户接到远程会话的通知时，向上滑动并长按（即三维触控）“屏幕录制”选项，打开“控制面板”，选择ME MDM应用，允许屏幕录制，为IT管理员启动远程会话。

从“资产清单”选项卡启动远程会话的步骤如下：

• 打开MDM服务器，点击资产清单选项卡，选择需要查看屏幕及远程故障排除的设备。
• 点击动作按钮，选择远程控制或远程查看。

用户接受远程请求后，IT管理员将看到设备屏幕显示，远程修复问题。

故障排除技巧

远程控制会话出错的原因可能如下：

1. Zoho Assist没有和MDM服务器集成。
2. Zoho Assist登录需要重新验证。
3. MDM服务器无法访问assist.zoho.com。

有关使用远程控制/远程查看功能时，需要打开的端口和需要允许的域的更多信息，请参阅这里。

注意： 根据您的地区，请确保以下网址允许访问：

• *.zoho.com
• *.zoho.com.au
• *.zoho.com.cn
• *.zoho.eu
• *.zoho.in
• *.zohoassist.com
• *.zohoassist.com.au
• *.zohoassist.com.cn
• *.zohoassist.eu
• *.zohoassist.in

打开设备上的ME MDM应用，同步设备并重试启动远程控制会话。

远程聊天

在远程实时修复问题时，IT管理员可能需要联系设备用户，沟通说明或详细了解问题。但是IT管理员一边查看远程屏幕，一边单独联系设备用户，非常麻烦，MDM提供了远程聊天功能，从屏幕视图就能直接联系设备用户，IT管理员只需点击窗口左侧的聊天图标，就能启动聊天会话，实现聊天和远程故障排除同时进行。

无人值守的安卓远程控制

如果设备归员工所有，您可以预先通知用户，发起远程会话请求，保证用户隐私。

而对于无人值守的设备，如自助服务、数字标牌等设备，这些设备不属于任何员工，此时您可能希望无需用户干预就能启动远程会话，那么当安卓设备提示启动远程会话时，请勾选不再显示。此功能暂不支持安卓10.0或更高版本的设备。

远程命令

聊天窗口除了能够与用户聊天之外，还可以远程执行命令，IT管理员能够直接从设备视图窗口执行远程命令，非常便捷。支持的命令如下：

命令	用途	补充说明
/LOCK	远程锁定设备	如果是无人值守的远程访问，您可以锁定设备，而不需要任何用户端的协助。
/REBOOT	远程重启设备	执行命令并重启设备后，管理员仍然可以查看/控制设备。
/EXIT-KIOSK	禁用设备上配置的Kiosk模式	禁用Kiosk模式后，管理员仍然可以查看/控制设备。
/ENTER-KIOSK	重新关联先前取消关联的Kiosk策略	这个命令只能用于Kiosk策略之前被分发后又被删除的情况。
/HOME	导航到设备的主屏幕	这个命令用于屏幕上没有主屏幕按钮，或无人值守远程访问的情况。
/SYNC	将被管设备与MDM服务器同步	如果ME MDM应用处于隐藏状态，执行这个命令能够立即扫描设备。

这些命令非常适用于配置了Kiosk策略、且限制了物理按钮的设备。在这种场景下，用户不能执行锁定、重启等基本操作，管理员可以使用这些命令，在执行这些远程操作的同时继续控制设备。

切换远程故障排除的Zoho帐户

• 打开MDM服务器，点击顶部菜单的“设备管理”，并点击左侧栏的“远程控制”。
• 点击顶部菜单的“帐户设置”，点击下拉菜单的“退出”按钮。
• 现在您可以添加新的Zoho账户。

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