使用远程控制进行故障排除

远程故障排除始终是IT管理员手中最大的工具之一，因为组织中几乎一半的故障单通常都需要对设备进行故障排除。借助MDM MSP的远程故障排除，您可以对Android设备和iOS设备进行远程故障排除。如果使用Samsung设备，则可以完全控制设备，而对于其他Android和所有iOS设备，则可以查看设备屏幕。

万一出现“远程疑难解答”，ManageEngine将与Zoho Assist预先集成，使您可以从MDM MSP控制台查看/控制设备。远程故障排除的最大好处之一是，由于设备上存在的轻量级ME MDM应用程序可以作为远程控制代理程序使用，因此不需要在设备上安装任何其他应用程序。另一个好处是可以直接从MDM MSP服务器启动远程会话，而无需安装和/或打开任何其他应用程序。此外，您还可以根据可用的网络连接选择配置远程会话中的视频质量。

除了对设备进行远程故障排除之外，您还可以在设备查看窗口中与设备用户聊天，从而进一步简化了故障排除过程。此外，作为故障排除的一部分，您可以从聊天窗口执行远程命令。可以使用这些聊天命令来执行诸如重启，退出Kiosk模式等命令。