ManageEngine助深圳出入境检验检疫局IT运维进入全面管控新时期

用户概况

深圳出入境检验检疫局是直属国家质量监督检验检疫总局的出入境检验检疫机构，正厅级建制。

面临问题

随着近几年信息化建设的大力推动，深圳出入境检验检疫局网络规模与业务系统日渐庞大和复杂，IT系统的运营、维护和管理的难度与日俱增，原来单纯的主要依靠人为操作的管理模式已经难以满足日益增长的需求。

如何及时了解系统的运行状况，有效地降低系统宕机的风险，主动的发现并及时解决系统运行故障，让业务系统保持7×24小时的健康、持续、稳定、高效运行，这些都给深圳出入境检验检疫局IT运维管理水平提出了更高的要求，也是当前IT系统运维管理面临的巨大挑战。

IT运维管理解决方案

经过对市场上多款解决方案进行综合评估后，深圳出入境检验检疫局最终选择了功能全面、深度整合的ManageEngine IT运维管理解决方案，对所有网络设备、服务器、链路、流量、应用系统、虚拟机等IT资源实现全方位的监控与管理。并利用系统内置的ITIL(Information Technology Infrastructure Library，信息技术基础架构库)模块，构建完整高效的IT服务管理流程。具体来说包含以下两大部分：

一、统一监控IT基础资源
通过周期性轮询的方式，建立对硬件设备、主机、链路、流量、应用、数据库、中间件、虚拟机等资源的实时统一监控机制，并利用智能网络拓扑、业务视图等形式直观可视化展现各种IT基础资源的运行状况。借助不同颜色和包括短信、邮件、语音等多种方式的告警，使IT运维人员具备主动识别性能降级、准确定位故障根源的能力，大大增强了运维工作的主动性，实现了“全面监控、准确告警、及时通知、快速解决”。利用系统内建和自定义报表，进行系统历史运行情况的汇总及报告，协助管理人员有效的进行长期规划和工作总结等。

二、构建IT服务管理流程
根据深圳局IT部门内部流程，实现统一的电子化值班管理，以便在日常运维和故障处理工作中，落实人员的责任划分，加快了事件请求的响应速度。还可以自动接收和记录监控平台发送过来的告警信息，并将这些事件按照一定的规则生成事件工单。然后，按照业务规则进行工单指派，同时服务级别协议也会为其设置响应和逾期时限。此外，建立的IT运维知识库可以帮助运维人员可以在故障处理过程中，得到相关故障维护的分类和快速定位，找到匹配的处理案例。同时，对信息化建设文档进行有效地存储和管理。利用ITIL配备的资产管理功能，全程管理从资产规划、采购、建帐、分派、运行、维护、退役到报废的整个过程。

ITIL服务流程客户受益

如今，深圳出入境检验检疫局实现了IT运行与IT服务的统一管理，IT运维进入全面管控新时期，开创了国内检验检疫行业新型IT运维模式的先河。与此同时，IT运维能力也得到大大提升。在很大的程度上，消除了潜在的故障隐患，规避了IT问题给检验检疫工作带来的风险。通过实施先进科学的ITIL服务流程，彻底改变了错综无序的IT服务现状，提高了运维团队的效率，改善了最终用户的满意度。