为支持工单创建自定义生命周期，简化请求管理
- 通过具有预定义请求生命周期的确定序列传递支持工单。
- 在拖放画布上创建请求生命周期。
- 定义工单在状态之间移动的条件和操作。
- 创建在状态之间过渡之前、期间和之后执行的自定义操作。
增强工单管理流程，提高支持代表的生产力
- 定义条件规则，以限制支持代表在状态之间手动移动工单，并最大限度地减少人为错误。
- 在过渡期间将字段标记为必填字段，以便在请求生命周期的不同阶段收集上下文信息。
- 在工单生命周期的不同阶段定义对工单信息的访问控制。
控制工单的生命周期，提供无缝的支持体验
- 当工单据在状态之间转换时触发自动通知。
- 创建自定义模板并为每个通知指定收件人。
- 触发自定义脚本，在需要时执行细粒度操作。
