通过在SupportCenter Plus中进行广泛的合同管理,现在可以轻松地在同一时间段内为包含多个产品的帐户创建服务合同,并为不同时间线上的单个产品创建多个合同。这可为各业务单位的帐户创建各种合同。

合同管理

根据服务合同定义您的支持计划和SLA。这可提高您的效率,以更快的速度为您的客户提供服务,从而提高客户满意度。

您可以根据小时或事件配置支持计划。您还可以为提供给客户的不同服务时间定义不同的成本类型,这些时间可以添加到支持计划中。

这有助于您为不同的客户提供不同的服务。客户账单部分使用这些详细信息来计算服务的成本/事件和成本/小时数。

有多个产品的帐户合同

有多个合同的帐户产品

功能

  • 费率类型允许您为不同的小时数创建具有不同成本的合同。
  • 定义SLA并支持跟踪客户服务合同的计划。
  • 在SLA中设置时间,解决请求的时间必须少于该时间。
  • 根据生成请求的客户自动将合适的合同分配给请求。
  • 自动将SLA规则更新到请求以确定解决时间。
  • 向管理员/客户经理通知合同到期。

亮点

  • 有助于以不同的时间间隔为具有不同产品的帐户创建各种合同。
  • 设置客户期望和根据哪些方面计划工作。
  • 帮助您根据确切的解决时间正确地为您的客户计费。
  • 有助于定期管理和更新您的客户服务合同。
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