请求：
问题：
变更：
项目：
采购：
管理：
报告：
集成：
其它：
请求：
问题：
变更：
解决方案：
资产：
采购：
管理：
报表：
集成：
其它：
SD-117985：Exchange Online EWS的生命周期终止公告
此版本将停止对Exchange Online邮箱的EWS支持。在未来，如果在接收/发送邮件服务器设置中启用了具有Exchange Online邮箱的EWS，在迁移后将停止。
建议客户切换到Microsoft Graph来进行接收和发送邮件配置。单击此处了解更多信息。
SD-115748：
SD-118297：将不再支持变更模块的V1 API。单击此处了解更多信息。
SD-100243：从日历邀请中获取的电子邮件的描述以iCalendar格式显示。在将来，电子邮件描述将会以适当的形式展示。
SD-118811：如果在附件设置下更新了验证方法或文件附件过滤配置，则需要重新启动应用程序。
SD-118191：变更模块中的审批阶段（Approval）更名为CAB评估阶段（CAB Evaluation）。
SD-115664：收到的电子邮件中的邮件富文本图像大小限制为3 MB。
注意：如果富文本图像大小超过3 MB，图像将从电子邮件中删除，并通知发件人。
增量OU同步将在AD手动导入和计划完整导入中应用，以从AD活动目录中获取OU详细信息。
漏洞：
主页：
仪表板：
请求：
问题：
变更：
发布：
解决方案：
资产：
CMDB：
采购：
合同：
管理：
报告：
聊天：
其它：
SD-118364：项目历史记录过滤器
SD-115620：访问链接请求时，无权访问该请求的技术员将被重定向至请求列表视图。
SD-118600：通过接口获取所有任务明细列表时，不会获取任务描述。如果需要，用户可以使用API输入获取任务描述。field_Required
SDF-118035：自定义模块子表/实体支持
SDF-113485：资产预定
单击此处了解更多信息。
SDF-97729：ZIA多语种审批预测
单击此处了解有关服务器要求的更多信息。
SDF-114921：ZIA验证者角色-ZiaVerifier
SDF-118036：支持在解决方案描述中上传视频
sdf-118013：解决方案列表视图的自定义视图
SDF-118010：在回复请求窗口中插入解决方案
SDF-118360：导入xls解决方案使用API接口的方式实现
单击此处了解更多信息。
SDF-118364：项目历史筛选器
SDF-94632：主模块和请求模块的外部框架支持
SDF-118367：铃铛通知增强功能
SDF-114828：聊天频道
SDF-118017：What's New
SDF-85055：错过聊天通知
SDF-89077：管理员配置的双因素身份验证
单击此处了解更多信息。
SDF-109087：从快速访问菜单栏访问待审批
sdf-109068：默认情况下将澄清标记为已解决
SDF-103303：强制发布角色必填
SDF-108281：请求报表中新增加两个字段：违反首次响应SLA的技术员和违反首次响应SLA的组
SDF-112315：项目历史增强
请求：
变更：
维护：
管理：
常规：
资产 :
常规：
主页：
请求：
变更：
资产：
采购：
管理：
报表：
Zia：
集成：
常规：
|
MSSQL版本 |
配置数据库 |
在迁移过程中 |
|
2008版及更低版本 |
不支持的版本-无法配置 |
迁移将停止。升级MSSQL以继续。 |
|
2012和2014版本 |
未验证版本-配置数据库时将显示警告消息 |
迁移可正常运行。 |
|
2016、2017、2019和2022版本 |
支持的版本-可以配置 |
迁移可正常运行。 |
主页：
请求：
问题：
变更：
项目：
解决方案：
资产：
采购：
管理：
其他：
仪表板：
请求：
变更：
项目：
资产：
CMDB：
合同：
管理：
报表：
Zia：
其它：
报表
附件的文件夹路径更新如下：
|
附件路径 |
旧地址 |
新地址 |
|
邮件回复 |
\fileAttachments\Conversation\1_5000\<notificationID>\<filename>.zip |
\fileAttachments\notification\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
|
系统通知及聊天会话 |
\fileAttachments\RequestNotification\1_5000\<notificationID>\<filename>.zip |
\fileAttachments\notification\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
|
已删除请求中的通知及合并请求的会话 |
\fileAttachments\request_notification\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
\fileAttachments\notification\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
|
已删除请求中的注释及合并请求的会注释 |
\fileAttachments\request_note\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
\fileAttachments\note\<MMMYYYY>\<attachmentID>\<filename>.zip |
|
解决方法中的附件 |
..\fileAttachments\Resolution\1_5000\<requestID>\RESOLUTION_mm_dd_yyyy_hh_mm_ss.html |
..\fileAttachments\Request\<MMMYYYY>\<attachmentID>\FULL_DESCRIPTION_mm_dd_yyyy_hh_mm_ss_milsec.html |
注意：EWS基本邮件配置将不再信任自签名证书。因此，用户需要通过自定义信任存储对证书进行授权。
注意：
请求
变更：
任务：
资产：
采购：
合同：
管理：
报告：
常规：
|
旧URL |
新URL |
|
/ProblemDetails.cc?PROBLEMID=<problem_id> |
/ui/problems?mode=detail&entity_id=<problem_id> |
|
/EditProblem.cc?mode=view&PROBLEMID=<problem_id> |
/ui/problems?mode=edit&entity_id=<problem_id> |
|
AddNewProblem.cc?mode=view |
/ui/problems?mode=add |
SDF-66515：项目设置
使用项目设置通过以下选项增强对项目的控制：
使用任务附加字段任务可以通过默认字段获取信息之外，还能通过附加字段获取额外的信息。可用的字段类型包括：单行、多行、精选列表、数字、小数和日期/时间。
SDOrgAdmins可以在ESM目录中设置发送邮件服务器设置，以使ServiceDesk Plus能够发送特定于应用程序的通知，如双因素身份验证、备份计划通知等。单击此处了解更多信息。
对于通过ServiceDesk Plus移动应用创建的请求，模式将自动更新为移动应用。用户可以在管理>自定义>帮助台>模式下修改模式名称。单击此处了解更多信息。
管理员可以选择允许技术人员查看资源管理————在角色权限配置界面选择允许技术员查看资源管理
介绍Support Group V3 API。这标志着Support Group Servlet API(/sdpapi/admin/supportgroup)的停止服务。有关详细信息，请参阅应用程序(API DocTool)中提供的Support Group V3 API文档。
通过在各个模块中填充示例数据，实时查看产品功能。
管理员现在可以在Admin/ESM目录>常规设置>安全设置下禁用ServiceDesk Plus中执行的所有操作和操作的速率限制。单击此处了解更多信息。
变更
资产：
CMDB：
管理：
常规：
漏洞
请求：
管理：
社区：
常规：
漏洞
仪表板：
请求
任务
资产：
CMDB :
采购 :
管理：
报表
其它
请求 :
变更：
发布：
维护：
解决方案：
管理：
常规：
注意：您现在可以通过更新GlobalConfig表中的参数值来限制本地身份验证。请与我们的支持团队联系以获取帮助。
漏洞：
仪表板
请求：
变更：
项目：
维护：
任务：
解决方案：
资产：
CMDB：
采购：
管理员：
注意：要针对受保护的用户组对AD进行身份验证，请通过创建记录来映射AD服务器的完全限定域名(FQDN 或将IP地址与设置中的ETC\HOSTS文件中对应的FQDN进行映射。
自定义：
报告：
社区：
ESM：
登录：
zia：
常规：
主页
请求
资产
其它
附加字段-批量添加值：
精选列表、单选、复选框和多选字段中的批量添加选项现在仅支持发布、用户、技术员、项目、工作日志、空间、设施和自定义模块中的添加操作。
postgres升级到11.17
PostgreSQL已升级到11.17版本。
ZuluJRE升级
Zulu OpenJRE从1.8.0_292版升级到1.8.0_352版。
sdf-110677：附加字段增强
自定义模块的新附加字段类型
现在为自定义模块添加了以下附加字段类型：
引用实体支持
使用引用实体通过引用自定义模块下的选取列表、单选、复选框和多选附加字段中的另一个字段的值来填充值。要配置引用实体，其他增强功能
现在，您可以在现有的其他字段类型中执行以下操作。这些更改仅适用于版本、用户、技术员、项目、工作日志、空间、设施和自定义模块中的其他字段：预览其他字段
使用预览选项预览附加字段在表单页中的呈现方式。这适用于版本、用户、技术员、项目、工作日志、空间、设施和自定义模块。
导出其他字段值
选项，用于以XLS格式导出拾取列表、单选、复选框和多选字段值。这适用于版本、用户、技术员、项目、工作日志、空间、设施和自定义模块。
导入其他字段值
选择列表、单选、复选框和多选字段中的导入值选项已修改为更好的工作流程。它现在支持从XLS、XLSX和CSV文件导入。
sdf-106535：计划扫描
管理员现在可以在使用和不使用UEM代理的情况下为IT资产配置不同的扫描计划。单击此处了解更多信息。SDF-41153：服务SLA增强
sdf-94196：具体实例审批配置
软件计数
定义阈值或范围，以根据软件应用程序的使用情况对其进行分类，即很少使用、偶尔使用和经常使用。阈值和范围是基于从Endpoint Central扫描数据获得的运行时间和/或运行计数值配置的。单击此处了解更多信息。SDF-72549：Microsoft365集成
在Microsoft 365中跟踪的软件详细信息，如订阅、许可证或使用的服务，现在可以提取到ServiceDesk Plus中。单击此处了解更多信息。SD-89503：微软团队技术员请求聊天
技术员可以从Microsoft团队中的ServiceDesk Plus机器人发起与请求者的聊天。
SD-106898：联系人信息收集
组织管理员可以存储他们的官方联系信息，以帮助我们在任何安全更新或发布期间立即联系到他们。不会有任何营销信息发送到存储的地址。要配置联系人信息收集，请转至ESM目录/管理员；常规设置&>安全设置&>安全警报。单击此处了解更多信息。
sdf-110517：解决方案反馈(有帮助/无帮助)
SDF-110518：解决方案关联
sdf-110516：解决方案筛选列表视图筛选接口
sdf-108813：请求通知规则中的内联图像
内联图像现在可以上载到将作为通知电子邮件的一部分发送的请求通知规则。
SD-57631：从AD同步空字段值
SDAdmins现在可以选择在用户导入期间将空值从Active Directory更新到ServiceDesk Plus。单击此处了解更多信息。sdf-104784：采购订单列表视图增强
更新了采购订单列表视图的用户界面框架，以获得更好的用户体验。
请求：
资产：
采购：
管理员
翻译：
注意：只有在当前内容与上次保存的草稿不同时，才会保存草稿。
漏洞：
主页：
请求：
变更：
解决方案：
资产：
采购：
合同：
管理：
zia：
ESM：
常规：
漏洞：
主页：
仪表板：
请求：
变更：
项目：
维护：
资产：
采购：
管理员：
报告：
常规：
zia：
任务增强：
常规增强功能：
不再支持的批量操作：
字段和选项名称变更：
|
Module |
Then |
Now |
|
Tasks |
% of completion |
Progress (%) |
|
Work Logs |
||
|
Time Taken To Resolve |
Time Taken |
|
|
Owner's Cost per hour |
Cost/hour |
|
|
Total Charge |
Total Cost |
|
|
Other Charges |
Other Cost |
|
|
Tech Charge |
Owner Cost |
|
|
Project/Milestone Templates |
Save and Add Task |
Save and Associate Task |
工时表：
停止支持：
任务和工作日志更新
基于解决方案API的客户端
仪表板增强功能
从AD组导入用户
全局变量
新增发布模块自定义触发器、自定义函数和WebHook
新增问题、变更、项目和任务的WebHook
项目和工作日志自定义字段改进
任务和工作日志报表增强
SDF-109058 : 区域支持 V3 API。用户可以在 ESM 目录/管理 > 区域 下执行批量操作。
SDF-78829 : 支持亚美尼亚语（Armenian）
SDF-85806 : 支持乌克兰语（Ukrainian）
SDF-107001 : 支持印地语（Hindi）
请求:
常规:
推荐
由于在内部版本14101之后，对话和通知数据将移动到新表中，因此我们建议在继续迁移之前增加数据库大小。还建议在接下来的6个月内在每次迁移之前进行完整备份，以避免数据丢失。漏洞：
请求：
问题：
项目：
资产：
管理：
报表：
社区：
zia：
登录：
常规：
漏洞：
仪表板：
请求：
解决方案：
资产：
管理
今后，管理员将在管理/ESM目录>附件设置>添加新扩展名中上传具有不同内容类型的扩展名的示例文件以避免此错误。
报表：
常规：
漏洞：
主页：
请求：
问题：
管理：
报告：
常规：
登录：
移动应用：
接口：
在应用ppm之前将数据库调整为最大缓冲区，并在迁移后启动服务器时检查数据库已启动消息。
SDF-83427：自定义模块
若要了解更多信息，请单击此处。
SDF-45331：我的审批
若要了解更多信息，请单击此处。
请求通知和会话接口
SDF-42637：请求通知和会话
注意：bcc（密抄送）字段仅对技术员可用。
SDF-106528、SDF-106530：附件和内联图像增强
SDF-102565、SDF-76158：接口变更
V3 API支持请求中的回复和会话。
SDF-28725：报告
为请求中的注释和会话生成表格报告。
支持将请求标签作为列添加到表格报告、矩阵报告和请求指标报告中。
SDF-106322：服务模板中的独特资源问题
ServiceDesk Plus现在会在服务模板中重复资源问题时向您发出警报。
SDF-106821：管理历史记录
若要了解更多信息，请单击此处。
SDF-101026：默认HTTPS模式
注意：
SDF-105279：对公告的api文档工具支持
用于公告的V3 API已添加到REST API文档工具。
SDF-100705：在附件设置中添加新扩展
管理员现在可以包括或排除根据文件扩展名添加的附件文件。
SDF-106048：您现在可以将内联图像添加到回复模板。
SDF-106523：更新苹果推送通知证书。
SDF-95440：用户现在最多可以在请求会话和通知中批量上传10个附件。
请求：
解决方案：
管理：
其它：
移动应用：
仪表板：
请求：
注意：将OP Manager升级到12.6.167版，集成才能继续在ServiceDesk Plus 14005版或更高版本中工作。
变更：
任务：
资产：
管理：
API：
常规：
SD-100798：只有对资产模块有查看权限的技术员才能访问属于<用户>的资产弹出的页面。
SDF-100798：修改了显示属于用户的资产详细信息的弹出窗口。这包括从请求详细信息页面和电话呼叫者弹出窗口。调用的属于<用户> 的资产弹出窗口
漏洞：
请求：
仪表板：
管理：
常规：
升级到14002后，用户在14000后配置的个性化设置将被删除。
常规：
SDF-104587：用户可以使用资产和cmdb模块中的制造商序列号执行全局搜索SNMP设备。
漏洞：
请求：
变更：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
ESM：
zia：
常规：
32位系统EOL：
仪表板
请求：
常规
SD-105010：升级到14000版本及更高版本后，Office365邮箱将不再支持基本身份验证。任何启用了使用基本身份验证的Office365邮箱的服务台实例，在迁移到14000版本后将停止收件。
若要继续服务，建议使用 OAuth 身份验证重新配置邮件服务器。
注意：对于许可过期的Service Desk实例，迁移期间将删除基本身份验证的Office365邮箱配置。
自定义视图和高级搜索：
定时维护任务：
限制
CIID到资产ID迁移：
SD-104683：要通知的电子邮件ID字段中提到的电子邮件地址将在请求模块、存档请求和维护模块中加密。从此字段提取的数据将在查询报表中被屏蔽。
基于本地身份验证的忘记密码选项：
对于已安装的实例，需要手动添加此变量。
SDF-80964：请求计时器动作
单击此处了解更多信息。
SDF-105641：自定义操作增强
您现在可以在请求自定义触发器和请求计时器动作中配置以下自定义操作。
单击此处了解更多信息。
维护模块：
从维护模块下创建、查看和管理组织中与维护相关的请求。
单击此处了解更多信息。
SDF-56587：审批时需要更多信息
审批人和请求人之间的各种交流将被分组，并以只读格式记录在请求详细信息页面中的审批下。
单击此处了解更多信息。
SDF-93573：自定义过滤器增强
单击此处了解更多信息。
SDF-100326：支持UEM产品集成
要启用集成，请转到管理>应用&附功能加>集成>ManageEngine单击此处了解更多信息。
SDF-59133：问题自定义触发器和问题自定义函数
单击此处了解更多信息。
SDF-97499、SDF-99701、SDF-98203、SDF-98204、SDF-98205：Microsoft Teams增强
单击此处了解更多信息。
请求的深入分析：
SDF-89537、SDF-101927：IdP中的SAML的其他属性支持
单击此处了解更多信息。
启用深色模式/夜间模式：
SDF-56497：字体定制
单击此处了解更多信息。
SDF-105644：导入供应商和供应商产品：
单击此处了解更多信息。
SDF-100740：安全仪表 Security Meter（暂译）
使用安全仪表监视和衡量您配置的各种安全功能。要访问安全仪表，请到管理/ESM目录>常规设置>安全设置。安全仪表提供以下功能：单击此处了解更多信息。
任务相关性增强：
SDF-94236、SDF-96685、SDF-83703、SDF-53161、SDF-97505：报告微观功能
单击此处了解更多信息。
本地身份验证的忘记密码选项：
CMDB中的Release-CI关系：
单击此处了解更多信息。
SDF-99127：在从Zia创建请求时添加更多详细信息
单击此处了解更多信息。
SDF-84079：将动态通知显示为桌面通知
单击此处了解更多信息。
SDF-70132、SDF-105643：向技术员的应用内通知
单击此处了解更多信息。
全局配置时区、日期格式、时间格式：
使用全局配置为所有用户变更时区、日期格式和时间格式。
单击此处了解更多信息。
SDF-82985：技术员个性化颜色设置
SDF-98952、SDF-98456：用户界面优化
注意：滚动条UI修改将不会反映在Mac设备中。
SDF-95902,93092：电话集成增强
选项可在技术员未接电话时自动创建请求。此选项位于电话服务服务器设置页上的设置选项卡下。
单击此处了解更多信息。
SDF-104017：生产安装的试用许可证
客户现在可以获得免费试用许可证，以查看ServiceDesk Plus的最新特性和功能。试用许可证有效期为一个月，且只能使用一次。
SDF-105645：自定义触发器增强
现在可以在移动至回收站时应用自定义触发器。
日历修订：
问题模块-标准许可证附加组件：
问题模块现在作为标准版的附加组件。
采购模块接口：
V3 API现在支持采购申请审批。
合同模块接口：
合同模块现在支持V3 API。
SDF-105638：请求人主页高级定制
SDAdmin现在可以使用面板、按钮、代码片段、小工具等高级选项，使用预定义或自定义模板来自定义自助服务门户。
注意：
单击此处了解更多信息。
SDF-101229：用户特定字段的可见性
单击此处了解更多信息。
数据库迁移工具:
单击此处了解更多信息。
SDF-105027：您现在可以根据日期字段为自定义触发器和请求生命周期配置条件。
ME集成改进：
修改了Key Manager Plus用户界面，以保持所有与ServiceDesk Plus集成的ManageEngine产品的一致性。
注意：默认参数值为25。
请求
问题
变更
任务
资产
管理
社区
Zia
常规
请求
资产
管理
注意：现有用户无需任何变更仍可使用其Zoho Analytics集成。
请求
变更
解决方案
资产
CMDB
采购
合同
管理
报表
其它
漏洞
仪表板
请求
项目
解决方案
资产
采购
管理
其它
登录
请求
其它
CATEGORY="ApprovalAction"
parameter="SHOW_PENDING_APPROVALS"
paramvalue="true"
管理：
其它
仪表板：
请求：
问题：
变更：
任务：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
报表：
社区：
ESM：
其它：
漏洞：
资产：
采购：
其它：
请求：
变更：
项目：
任务：
发布：
空间：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
登录：
移动应用：
其它：
ESM：
漏洞 :
主页
请求
问题
变更
解决方案
资产
CMDB
采购
合同
管理
报表
ESM
其它
注 : 在升级 ServiceDesk Plus 到 13000 版本之前，使用 MSSQL（SQLServer） 的用户需要先将其升级到支持 TLSv1.2 协议的版本。
通过引入空间管理，以帮助用户管理企业中各种空间。新添的空间模块可以保存园区、结构、楼层、房间等不同空间的信息。
点击 此处 了解更多。
现在可以自定义配置一周中每一天的工作时间以及休息时间。 还可以配置排除规则以按月定义非工作日。
点击 此处 了解更多。
点击 此处了解更多。
故障转移服务和故障转移服务复制现在可以在 ESM 目录>>常规设置下进行配置。 管理员可以随时打开或关闭 FOS 模式，并在"历史记录"中跟踪配置的修改记录。
点击 此处 了解更多。
一个新的翻译在线编辑选项，可根据个性化需求翻译用户界面中的词或句。目前，仅支持标题、主页、请求子选项、任务和工作日志中进行修改。 点击 此处了解更多。
点击 此处 了解更多。
管理界面经过了全新的配置分组并改进了 UI 布局，以便于用户访问。 其它变化包括:
漏洞
请求
解决方案
采购
管理
其它
category = "Asset_Workstation_Global_Search"
parameter = "searchLimit"
paramvalue = "<any_value_up_to_1000>"
注意： 为获得更好的性能体验，我们强烈建议您将paramvalue保留为缺省值，即500。
变更
解决方案
资产
CMDB
管理
其它
漏洞:
请求
任务
项目
管理
其它
漏洞 :
主页
请求 :
变更 :
项目 :
资产 :
采购 :
合同 :
管理 :
报表 :
移动 App :
其它 :
漏洞
漏洞
漏洞
请求
变更 :
解决方案 :
资产 :
CMDB :
采购 :
管理 :
报表 :
移动 App :
ServiceDesk Plus 现在支持 IT 帮助台中的发布管理。发布管理允许您计划、构建、测试和部署发布到生产环境。发布可以定义为在受控环境中向 IT 服务交付一组授权变更的过程。您可以使用发布管理将硬件、软件、文档、流程、指南、策略和其他组件部署到服务操作。在整个生命周期中，发布过程与变更管理过程密切相关。
ServiceDesk Plus 支持以下 9 个对任何发布过程都必不可少的阶段：:
发布管理中的每个阶段都包含指示阶段内发布进度的状态。除了状态之外，每个阶段都有其计划的时间表、角色、批准、任务，在某些情况下还有停机时间。
您可以使用预先配置的模板轻松创建发布请求，将工作流与发布请求相关联，以定义发布流程的流程方向。使用工作流，您可以在每个阶段包含状态、设置批准、为用户分配阶段权限以及配置通知。要了解有关发布管理的更多信息，请单击 这里了解更多。
Zia, Zoho的AI助手, 可用作虚拟会话支持。您现在可以要求 Zia 执行 20 种不同的帮助台操作，包括提出请求、为请求分配技术员、查看解决方案/公告。
单击这里了解更多。
创建组角色（基于支持组的角色）并将它们与支持组和技术员相关联，以便在支持组通知、SLA 升级通知、请求生命周期、自定义触发器、备份技术员分配、仪表板（共享仪表板）和批准中使用它们。 要了解更多信息，请点击 这里。
管理员可以定义一个 webhook，使用户能够调用外部 URL 或 API 以促进 ServiceDesk Plus 与任何第三方应用程序之间的通信。
webhook 是为请求模块配置的。 要了解更多信息，请点击 这里。
使用 Deluge 脚本创建回调自定义函数，允许您在外部应用程序中事件发生时操作 ServiceDesk Plus 中的数据。 要了解更多信息，请点击这里。
在启用 ESM 的设置中，您现在可以使用特定于实例的备份和恢复方法将请求和管理模块中的帮助台数据从现有实例导出到新实例。
要了解更多信息，请点击 这里.
在应用程序中配置要允许的文件附件以及要限制的文件附件。对于非 ESM 设置，您可以在 管理 > 附件设置找到该设置. 对于 ESM 设置，你可以在 ESM 目录 > 附件设置 > 文件附件过滤找到它。
要了解更多信息，请点击这里。
要了解更多信息，请点击这里。
管理员现在可以标记包含个人身份信息 (PII) )或电子受保护健康信息 (ePHI) )的用户附加字段，以识别在 ServiceDesk Plus 中收集和存储的敏感信息。 PII/ePHI 标记字段中用户（技术员和最终用户）的个人数据根据 GDPR 等隐私法规进行处理。
要了解更多信息，请点击 这里。
您现在可以为聊天、广播消息、公告和技术员通知配置通知声音。 点击这里 了解更多。
用户现在可以从 UI 配置黑/白名单附件。
附件部分出现双扩展过滤问题。
请求
采购
移动APP :
漏洞 :
漏洞 :
资产 : 代理 :
其它
请求 :
变更 :
项目 :
任务 :
管理 :
其它 :
请求 :
解决方案 :
资产 :
CMDB :
采购 :
合同 :
管理 :
其它 :
漏洞 :
请求 :
管理 :
category = "ApprovalAction"
paramter = "MandatePurchaseApprovalComments"
paramvalue = "false" 或 "true"
注意 : 对于 审批 操作，当参数值设置为"true"时，注释变为必填，设置为"false"时变为可选。 对于审批拒绝操作，注释始终是强制性的。
漏洞 :
主页 :
仪表板 :
请求 :
变更 :
项目 :
资产 :
CMDB :
采购 :
管理 :
报表 :
社区 :
其它 :
移动 App :
漏洞 :
请求 :
资产 :
ESM 目录 :
报表 :
集成 :
其它 :
category="rta"
parameter ="defaultImageOption"
paramvalue = "bestfit" or "original" or "smallfit" or "fitTiWidth"
仪表板 :
请求 :
变更 :
资产 :
采购 :
管理 :
报表
其它 :
移动 App :
Zia可在被训练后，在请求创建时预测其相关分类和模板
点击这里，了解更多。
资源问题和资源部分可以在多个服务模板中重复使用，并可从 Admin >> Service Catalog >> Resourse-Questions 全局管理。
点击下列连接了解更多 :
点击这里，了解更多。
"从…导入"下拉按钮已添加到项目页面。
点击这里，了解更多。
变更角色现在可关联：
变更关闭规则中的必填字段针对规划 和审核 阶段进行了更新。
点击这里，了解更多。
点击这里，了解更多。
请求更新时的邮件通知可通过参数 $UpdatedProperties 来显示更新的差异信息
点击这里，了解更多。
点击这里，了解更多。
点击这里，了解更多。
注意 : 这个变更仅适用于新安装的 ServiceDesk Plus 。
新增了问题的所有操作的 REST API V3 支持
问题模块相关表架构下的列变更
与问题模块相关的表和列名称已更新，因此使用旧表/列的名称将引发执行错误。 生成报告时，请使用更新后的表名和列名进行查询。
如使用旧表模式的查询报告，请手动更新为新表模式。
有关问题解决表中的变更，请参阅以下内容：
|
旧表 |
新表 |
||
|
表名 |
列名 |
表名 |
列名 |
|
ProblemResolution |
PROBLEMID |
Rootcause (PK*=ROOTCAUSEID) |
PROBLEMID |
|
ROOTCAUSE |
ROOTCAUSE |
||
|
ROOTCAUSE_BY |
RC_UPDATED_BY |
||
|
ROOTCAUSE_ON |
RC_UPDATED_ON |
||
|
ProblemResolution |
PROBLEMID |
ImpactDetail (PK*=IMPACTID) |
PROBLEMID |
|
IMPACTDESC |
IMPACT |
||
|
IMPACTDESC_BY |
IMP_UPDATED_BY |
||
|
IMPACTDESC_ON |
IMP_UPDATED_ON |
||
|
ProblemResolution |
PROBLEMID |
Symptom (PK*=SYMPTOPID) |
PROBLEMID |
|
SYMPTOMS |
SYMPTOM |
||
|
SYMPTOMS_BY |
SYM_UPDATED_BY |
||
|
SYMPTOMS_ON |
SYM_UPDATED_ON |
||
* 主键
请参阅下面的 ProblemFileAttachment 表中的变更：
|
旧表 |
新表 |
||
|
表名 |
列名 |
表名 |
列名 |
|
ProblemFileAttachment |
ATTACHMENTID (MODULE="ROOTCAUSE") |
RootCauseAttachment |
ATTACHMENTID |
|
ATTACHMENTID (MODULE="IMPACTDESC") |
ImpactDetailsAttachment |
ATTACHMENTID |
|
|
ATTACHMENTID (MODULE="SYMPTOMS") |
SymptomAttachment |
ATTACHMENTID |
|
SDPNotes 表中与问题模块相关的数据移动到 ProblemNotes 表中，并相应地映射了列。 用户可以在生成报表时使用新的表名和列名进行查询。
有关 ProblemNotes 表中的列名，请参阅下表：
|
旧表 (表名 : SDPNotes) |
新表 (表名 : ProblemNotes) |
|
列名 |
列名 |
|
NOTESID |
NOTESID |
|
USERID |
USERID |
|
RECORDEDDATE |
RECORDEDDATE |
|
DESCRIPTION |
DESCRIPTION |
|
ISPUBLIC |
ISPUBLIC |
|
HELPDESKID |
HELPDESKID |
|
- |
HASATTACHMENT |
|
- |
UPDATEDBY |
|
- |
UPDATEDTIME |
漏洞：
请求：
变更：
漏洞 :
漏洞 :
漏洞：
其它：
漏洞：
请求：
变更：
任务：
解决方案：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
报表：
移动APP：
其它：
用户升级须知
漏洞：
请求：
解决方案：
管理：
漏洞 :
请求 :
任务 :
变更 :
项目 :
解决方案 :
管理 :
漏洞 :
主页 :
请求 :
变更 :
资产 :
CMDB :
管理 :
报表 :
ESM :
其它 :
漏洞：
主页：
仪表板：
请求：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
报表：
其他：
SD-94210 : 在某些特殊场景下，在请求描述下复制粘贴的图片出现丢失。
资产UI更新
变更工作流
电话集成
SDF-89373, SDF-81168, SDF-89372, SDF-90182 : 资产UI更新
资产列表视图，明细页面和CMDB列表视图UI重新优化，以简化操作，提升性能。
移动APP的会话管理
请求报表增强
当生成自定义报表时，
了解更多，点击这里
为变更关联任务关闭规则
聊天增强
Key Manager Plus集成
了解有关更多与此相关的信息，请点击这里
强制审批注释
最近成功/失败的登录日期
漏洞
请求
解决方案
管理
移动APP
漏洞：
请求：
变更：
管理：
其它：
漏洞：
仪表板：
请求：
任务：
变更：
项目：
资产：
CMDB：
采购：
合同：
管理：
报表：
移动APP：
其它：
漏洞 :
请求 :
变更 :
资产 :
CMDB :
采购 :
管理 :
报表 :
其它 :
重要说明：如果您配置了与Zoho Analytics的集成，那么您需要使用OAuth进行重新配置。否则，数据将不会如期同步。
漏洞
仪表板
请求
解决方案
管理
其它
支持强制要求用户使用附加的认证手段，如Google验证器或基于邮件的OTP，作为常规通过密码登录应用的补充认证手段。了解更多，参考这里。
技术员现在可以在一个卡片式视图中浏览请求，来执行请求分组管理了。这些请求基于指派的技术员、状态和优先级分组，更多关于如何使用，参考这里。
Zia现在可以评估用户的响应来关闭或重新打开请求了。点击这里了解更多。
支持高级分析与所有服务台实例的集成并同步数据，您也可以为每个设置指定一个通用/单独的账户。
技术员在Microsoft日历中维护的休假记录可以同步，并在ServiceDesk Plus日历中管理。了解更多，点击这里。
用户可以通过ServiceDesk Plus发送的的动作邮件在Outlook邮箱中执行帮助台操作了。了解更多，点击这里。
技术员现在可以通过邮件建议一个模板来更新请求。了解更多，点击这里。
将翻译功能分解为跨实例的通用翻译文本（通用翻译下）与针对特定服务台实例（门户翻译下），了解更多，点击这里。
用户可以在其可见范围内跨实例检索请求、解决方案与公告。了解更多，点击这里。
服务目录的附加字段现在可作为条件或变量，在自定义触发器的SMS或邮件通知中使用了。
了解更多，点击这里。
了解更多，点击这里。
支持在注释中添加附件。了解更多，点击这里。
技术员可以在其主页上添加请求目录、事件目录和服务目录窗件，作为缺省显示内容。了解更多，点击这里。
机构管理员可以为所有用户配置一个缺省的加载页面（ESM目录 >> ESM门户定制）：
了解更多，点击这里。
基于用户登录的报表，添加为系统的缺省报表。了解更多，点击这里。
您现在可以在ESM目录>> 应用设置（多实例模式下）或 管理 >> 自助门户设置 （单实例模式）下，设置回收站中的请求的永久删除前的保留时限。
增加新的API操作支持，支持位请求和解决方法添加附件。
在管理 >> 帮助台定制器，子内容将会在同一窗口展开，而非打开新的页面，对条目的操作将以弹出窗口的形式提供。
关于相关API的变化，请点击这里
请求
变更
管理
报表
代理
请求
问题
变更
管理
社区
主页
请求
资产
采购
合同
管理
报表
其它
漏洞
主页
请求
问题
资产
管理
报表
主页：
变更：
CMDB：
采购：
合同：
管理：
手机客户端：
漏洞：
ESM目录：
仪表板：
请求：
任务：
项目：
管理：
报表：
漏洞：
请求：
变更：
解决方案：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
类别：odersome_category_default_value
参数：名称，图像和描述
注意：图像必须放置在/custom/serviceicons下
漏洞：
请求：
变更：
解决方案：
管理：
常规设置：
漏洞：
请求：
项目：
解决方案：
资产：
CMDB：
管理：
报表：
常规设置：
对于新设置，将从变更通知模板中删除$ nonloginlink变量。
对于已迁移的设置，该变量将不会被11128及更高版本中的链接替换。现在，具有此变量的现有电子邮件通知将重定向到登录页面。
框架升级信息
Tomcat升级到9
jQuery升级到3.4.1
多级CAB审批
将多个审批添加到任何变更阶段。除了CAB审批外，您最多可以添加10个审批
了解更多，请单击此处
问题支持组
可以分配支持组来解决问题，并且可以为问题配置基于组的权限。可以根据"组"列生成问题报告
变量$ group已添加到"问题"模块的通知模板。
了解更多，请单击此处
特定阶段审批
为服务模板添加了特定于阶段的审批通知
了解更多，请单击此处
资源摘要通知规则
包括新变量以添加一个汇总与请求关联的资源的表。
了解更多，请单击此处
公告改版
了解更多，请单击此处
禁用并发登录
现在，您可以从不同的IP地址禁用并发用户登录。
受密码保护的文件附件
现在，应用程序服务器中的文件附件已受密码保护。将生成一个随机密码，并将其存储在"管理" >>"安全性设置"下。如果需要，实例所有者/ SDAdmin可以查看或变更密码。
了解更多，请单击此处
资源管理增强
请求：
管理：
常规设置：
请求：
管理：
常规设置：
漏洞：
主页：
仪表板 ：
请求：
任务：
解决方案：
资产：
管理：
报表：
社区：
常规设置：
请求：
资产：
采购：
合同：
管理：
报表：
常规设置：
请求：
任务：
项目：
资产：
采购：
管理：
社区：
常规设置：
SDF-39481：取消请求
主题增强
允许请求人查看请求中的任务
仅在请求审批后添加任务
变更密码重定向
SDF-84497：自定义触发器中的SMS通知
SDF-37155，SDF-43511，SDF-50557，SDF-62229，SDF-66199，SDF-70514，SDF-88567：富文本区域支持任务和工作日志描述
SDF-29571：请求关闭通知中的调查URL
SDF-65432：工作日志附加字段改进
SDF-84160：事件/服务目录作为窗口小部件
SDF-33370，SDF-58517，SDF-61015：浏览器标题自定义
报表增强
明文密码传输
编辑器升级
请求打印和审批预览自定义
SSP设置UI改进
申请审批UI改进
主页：
请求：
任务：
仪表板：
管理：
手机客户端：
请求：
变更：
资产：
采购：
合同：
管理：
报表：
常规设置：
Microsoft Teams集成
批量编辑用户
Deluge脚本语言
计划请求数据删除
请求报表增强
请求关闭规则中的清单
待处理邮件计数视图
在ServiceDesk Plus上快速安装Analytics Plus
报表>>Analytics Plus>>下载>>尝试快速设置
（或者）
管理>>Analytics Plus>>设置Analytics Plus>>立即尝试
常规：
漏洞：
主页：
请求：
仪表板：
变更：
任务：
管理：
报表：
常规设置：
主页：
请求：
问题：
变更：
资产：
采购：
管理：
常规设置：
漏洞：
主页：
任务：
请求：
变更：
项目：
资产：
采购：
管理：
常规设置：
漏洞：
请求：
管理：
漏洞：
请求：
变更：
漏洞：
主页：
请求 ：
解决方案：
资产：
CMDB：
管理：
报表：
API：
请求和任务的 合并视图
现在，技术员可以根据需要选择在经典视图查看请求，或者在组合视图中同时查看请求和任务 。 单击 此处 了解有关经典视图的更多信息，单击 此处 以了解有关组合视图的更多信息。
跨实例移动请求
将请求从错误的实例移至正确的实例中的选项。 单击 此处 了解更多信息。
表格颜色自定义
您可以自定义字体，包括其大小和颜色，背景颜色以及事件和服务模板的字段方向。 单击 此处 了解更多信息。
邮件提取的代理配置
可以为入站/出站邮箱服务器配置代理。
回复模板增强
漏洞：
请求：
请求：
常规设置：
主页：
请求 ：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
报表：
常规设置：
任务模板：
事件/服务/项目模板中的任务模板只能映射，不能再编辑。 现在，任务模板归类在“模块：常规/请求/项目”下。 常规任务模板可以与所有模块关联。 请求/项目任务模板只能与它们各自的模块关联。
当与请求/项目模板关联的任务模板标记为非活动时，该关联也将被删除。
迁移后，没有任何字段值差异的相似任务标题将被分组在一起。 如果字段值存在差异，则具有不同字段值的模板将被视为单独的实体，并且关联的模板名称将是任务标题，并在末尾附加数字[例如，Update Software，Update Software 1]。
1）操作级别协议 （OLA）
配置操作级别协议，以确保由处理请求的内部小组实现SLA。 与操作级别协议相关的小部件也包含在仪表板中。
要了解更多，请点击 这里
2）根据ESM目录应用程序设置从实例添加用户
在ESM目录>>常规设置>>应用程序设置下，您可以为特定实例启用手动用户添加。 此选项将在用户角色中创建新的权限，技术员可使用该权限将用户手动添加到其实例。
了解更多，请点击 这里
3）群聊和一些其他功能增强
现在，技术员可以彼此分组聊天。 同样，请求协作者可以从请求详细信息页面开始群聊。
了解更多，请点击 这里
4）任务中的请求属性
在将任务模板映射到请求模板时，可以将请求属性与任务相关联，以便从事任务的技术员可以查看请求属性。
5）检查清单
清单使您可以配置和添加少量任务，或在请求模板中执行一些操作，以供技术员在关闭/完成请求之前遵循。
了解更多，请点击 这里
6）变更列表视图的自定义视图
创建和管理针对变更请求的自定义视图。
了解更多，请点击 这里
7）在分配技术员时添加注释
在将请求分配给地点，组或技术员时，通过注释添加其他信息。
了解更多，请点击 这里
8）细粒度访问，例如添加审批和删除审批
给技术员分配细粒度权限，例如添加审批和删除审批
9）请求自动批准
如果同一审批人在上一阶段已经批准了该请求，或者该请求人也是审批人，则自动批准请求。
了解更多，请点击 这里
10）与Site24x7集成
将ServiceDesk Plus与ManageEngine Site24x7集成，可以在单个控制台中进行消防事件并监视关键的应用程序服务器。
了解更多，请点击 这里
11）与Desktop Central标准版集成
标准版支持集成DesktopCentrol。
12）请求人通知HTML
现在，请求人通知模板将显示模板的HTML呈现。 当前仅限新版本可用。
漏洞：
主页：
仪表板 ：
请求 ：
问题：
变更：
解决方案：
采购：
管理：
报表：
API：
常规设置：
请求：
采购：
管理：
其他：
请求 ：
资产：
采购：
合同：
管理：
任务 ：
漏洞：
请求：
项目：
任务 ：
管理：
报表：
手机APP：
漏洞：
主页：
仪表板：
请求：
变更：
项目：
资产：
采购：
管理：
报表：
常规设置：
资源图片
资源计划
请求标记
页面脚本
回复模板
我的资产窗口小部件
本地身份验证密码策略配置
ServiceDeskPlus应用程序Cookie
集成
漏洞
请求
资产
漏洞
主页
请求
资产
CMDB
管理
报表
常用
漏洞
请求
变更
资产
采购
报表
常用
漏洞：
主页：
仪表板 ：
请求：
变更：
项目：
解决方案：
资产：
采购：
合同：
管理：
报表：
社区：
常用 ：
漏洞：
仪表板 ：
请求：
资产：
CMDB：
采购：
管理：
报表：
常用 ：
在管理>> Zia配置下配置Zia,了解有关Zia的更多信息
您现在可以将超链接添加到聊天中。
现在，您可以在管理>>聊天设置下选择包含或排除地点，组和技术员的聊天。
请求人现在可以关闭未选中的聊天，该聊天将被标记为错过的聊天。
管理>>服务目录
漏洞：
请求 ：
变更 ：
资产：
管理：
社区：
常用：
通过移动以下内容来自定义“请求详细信息”布局：
右侧面板中的字段
分辨率，任务，工作日志，审批，依赖性，时间分析和历史记录选项卡
说明，会话和属性
您可以从任何请求详细信息页面中定制“请求详细信息”布局。
为服务模板包括多个服务级别协议（SLA）。
创建所有事件/服务模板通用的字段和表单规则。
要为事件模板配置全局字段和表单规则，请转至管理>>事件管理>>字段和表单规则。
对于服务请求模板，请转到管理>>服务目录>>字段和表单规则。点击这里了解更多
为用户添加一个备份审批人，即使在审批人不可用的情况下，也可以确保无缝处理审批动作。
首页>>备份审批人
通过发送和获取示例电子邮件来测试您的邮件服务器设置。
使用新添加的主题来自定义请求人自助服务门户。
复制和变更现有事件模板作为服务目录的选项。
使用表单定制下的编辑字段弹出窗口来内联编辑UDF选项的选项。
现在，具有SDOrgadmin角色的技术员可以在支持>>故障排除>>查看日志下查看日志。日志将在新选项卡中显示为文本文件。
漏洞：
请求：
变更 ：
管理：
常用：
请求 ：
资产：
管理：
漏洞：
请求 ：
变更 ：
项目：
任务 ：
解决方案：
管理：
常用 ：
请求：
解决方案：
管理：
报表：
请求
资产
采购
合同
其他
在下表中，我们记录了版本11和版本10.5及更早版本之间的行为变化。
| 功能 | 版本10.5及更早版本 | 版本11 (ESM) |
| 用户 | ||
|
变化项 |
请求人和技术员 |
用户 |
|
用户附加字段 |
无限制 |
最大限制: 跨实例 250个。 |
|
AD导入 |
动态添加属性映射到“精选列表”附加字段的用户。 |
具有映射到“精选列表”附加字段属性的用户将不会被添加，同时导入失败。 在这种情况下，必须先添加“精选列表”附加字段的可能值，然后才能进行AD导入。 |
| 角色 | ||
|
SDSiteAdmin |
分配给任何技术员，即使未配置任何地点也这样分配。 |
仅当配置地点后，角色才可用。 迁移后，如果未配置任何地点，则“所有模块”角色将执行所有SDSiteAdmin任务。 添加新地点后，SDSiteAdmin角色将变为可用。 |
|
查看所有地点的技术员。 |
查看与映射到SDSiteAdmin的地点关联的所有用户/技术员。 |
|
|
将任何技术员转换为请求人。 |
仅将与映射到SDSiteAdmin的地点关联的技术员转换为请求人。 |
|
|
将任何地点的部门与请求人相关联。 |
将部门与映射到SDSiteAdmin的地点的用户相关联。 |
|
|
无法将请求人变更为技术员。 |
将用户变更为技术员。 |
|
|
高级权限>>添加请求人 |
添加细粒度权限。 |
不可用。 |
|
技术员>>添加请求人 |
可以添加新的请求人。 |
不可用。 |
| CMDB | ||
|
CI类型 |
指人员、请求人和技术员。 |
替换为用户。 |
|
子CI类型 |
为请求人和技术员创建子CI类型。 |
为用户创建子CI类型。 |
| API | ||
|
变更为技术员 |
无法将请求人改为技术员。 |
批量将用户变更为技术员。 |
|
操作 |
API V2 |
API V3 |
|
请求人/ 用户 |
http://localhost:8080/sdpapi/requester |
http://localhost:8080/api/v3/users |
|
技术员 |
http://localhost:8080/sdpapi/technician |
http://localhost:8080/api/v3/technicians |
|
用户CI (CMDB) |
http://localhost:8080/api/cmdb/ci |
http://localhost:8080/api/v3/users |
|
请求人Servlet API |
http://localhost:8080/servlets/RequesterServlet |
http://localhost:8080/api/v3/users |
|
技术员Servlet API |
http://localhost:8080/servlets/TechnicianServlet |
http://localhost:8080/api/v3/technicians |
| 报表 | ||
|
Flash报表 |
可用 |
不可用。 |
|
自定义报表 |
生成技术员相关报表。 |
不可用。 |
| 自助服务门户 | ||
|
请求人可以：编辑/查看个人资料 |
请求人下有“我的详细信息”选项卡。 |
改为用户图标下的“我的个人资料”。 |
升级到ServiceDesk Plus版本11后，可以在组织中实施企业服务管理（ESM）。
ESM使您能够将类似于ITSM的帮助台服务带入组织中的其他业务功能。每个业务功能可以具有专用的服务台实例，该服务台实例具有特定于该功能的模板，类别和配置。例如，您可以有一个模板，以在HR下请求新的入职指导，并在设施下请求空调服务。
在创建这些服务台实例之前，您需要配置ESM目录，该目录现在将成为所有组织数据的中央存储库，包括用户信息，服务台实例以及与这些实例的用户关联。
所有用户都可以登录ESM门户以访问服务台以提交特定问题。实例的用户权限在ESM目录中配置。您可以使用单个服务台实例或多个实例配置应用程序。
下表列出了企业服务管理下单个实例和多个实例之间的模块方式差异。
| 功能 | 单一实例 | 多个实例 | ESM中的功能更新 |
| 用户 | |||
|
VIP 用户 |
在管理>>用户下配置 |
在ESM目录下配置。 |
适用于所有用户。 |
|
SMS 邮箱 ID |
|||
|
备用邮箱 ID |
|||
|
附加字段 |
在管理>>用户>>附加字段下进行配置。 |
在ESM目录下配置。 在特定实例的“管理”标签下配置实例级附加字段。 |
|
|
AD 导入 |
在管理>>活动目录下配置。 |
在ESM目录下配置。 |
在Active Directory（AD）导入期间，将更新所有用户数据（用户和技术员）。 |
| CMDB | |||
|
添加用户 |
不可用 |
用户管理仅在ESM目录下完成。 |
|
|
关系和属性 |
所有人员，请求人和技术员的关系和属性都将映射到用户。 |
||
数据结构变化
| 已删除 | 替换为 |
|
HelpDeskCrew |
PortalTechnician |
|
CrewEscalation |
NILL (Not handled) |
|
Requester |
UserAdditionalFields and PortalUsers(for ciid) |
|
Requester_Fields |
NILL (Not handled) |
|
Technician |
UserAdditionalFields and PortalUsers(for ciid) |
|
Technician_Fields |
NILL (Not handled) |
之前 |
现在 |
||
| 表 | 列 | 表 | 列 |
|
部门定义 |
CIID |
门户部门 |
CIID |
|
SD用户 |
允许查看成本 |
门户技术员 |
允许查看成本 |
|
SD用户 |
每小时成本 |
门户用户 |
每小时成本 |
|
SD用户 |
CIID |
门户用户 |
CIID |
|
人员 |
除CIID以外的所有列 |
用户附加字段 |
等效列在日志目录下的UserAdditionalFields.json文件中 |
注意：“帮助台人员”表的“技术员ID”列已移至“ 门户技术员”表的“用户ID”列中。
请求
其他
漏洞
主页
请求
变更
项目
任务
资产
管理
报表
漏洞
资产
采购
API
漏洞：
主页：
请求 ：
解决方案：
资产：
管理：
常用 ：
漏洞：
请求 ：
管理 ：
报表 ：
整合 ：
仪表板 ：
请求 ：
项目：
资产：
采购：
管理：
其他 ：