最后更新时间：2024年6月13日
在过去的二十年中，信息技术（IT）迅速发展成为各类组织的核心，其影响力覆盖了从小到大的各个规模的企业。无论是小型零售店还是大型企业，IT都在支撑着业务的运行。IT的角色多变，既包括处理基础操作如配置Wi-Fi网络和修复工作站，也包括推动企业的数字化转型。
设想一下，如果一家企业突然遇到网络中断，员工的工作将受到严重影响，日常运营也会陷入混乱。在这种紧急情况下，所有寻求解决方案的员工都会想到一个人：系统管理员。系统管理员，简称为系统管理员，是IT领域中一个关键的角色，尤其在面对网络故障和中断时显得尤为重要。
那么，系统管理员是什么？他们的职责又是什么？本文将解答这些问题，并提供更多相关信息。
什么是系统管理员？
系统管理员，是负责配置和维护组织整个IT基础设施的关键角色。这涉及到硬件和软件资产的管理，包括服务器、工作站、网络交换机、企业软件和操作系统等，这些都是支持企业日常运营所不可或缺的。在当今快速发展的IT环境中，系统管理员的工作已经从传统的职责扩展到一个多面手的角色，他们经常需要承担多种任务，帮助组织解决各种技术问题。
系统管理员需要对网络、硬件和软件有深入的了解和全面的掌握，以便能够配置和维护一个稳定、安全的IT架构。这一点对于保护公司数据和系统安全，确保业务的连续性和高效运作至关重要。
系统管理员的职业生涯通常从初级系统工程师开始，随着经验的积累和技能的提升，他们会逐步专业化，发展成为高级系统管理员或进入其他IT领域的高级职位。以下是系统管理员职业发展的一些常见角色：
- 网络和计算机系统管理员：设计、安装和管理整个网络和计算机系统
- 数据库管理员：设计和配置数据库和数据管理软件，以帮助组织、管理和保护公司的数据和数据管道
- 电信管理员：监督专门用于通信的计算机系统，包括网络电话、视频或语音聊天系统
- 网页管理员：监控和维护网站，分析流量模式，并帮助在组织网站上提供无缝的用户体验
系统管理员的职责是什么？
系统管理员的主要职责因组织的规模和领域而异。在规模较小的 IT 部门，系统管理员的职责与服务台管理员的职责重叠。下面列出了一些常见的系统管理员角色和职责：
1.终端用户支持
系统管理员通过解决计算机、网络和应用程序问题向用户提供技术援助。他们还为终端用户提供远程故障排除和软件培训。
例如，系统管理员帮助在家工作的终端用户连接到组织的VPN。系统管理员还向工作站、服务器、手机和平板电脑部署补丁，确保所有软件资产都是最新的，并且没有漏洞。
2.文件记录
系统管理员负责创建和维护公司IT系统的详细记录，包括网络架构图、硬件和软件配置的的说明以及故障排除程序。他们还确保IT资产记录，如硬件和软件库存，始终保持最新状态，以便公司随时准备接受审计。
例如，软件供应商可能会定期对使用其产品的组织进行审计，以确认所使用的许可证数量没有超出已购买的许可证数量。记录所有这些消耗品并为审计做好准备对企业至关重要，因为未能满足审计要求可能会导致巨额罚款和企业声誉受损。
3.项目管理
系统管理员还可能参与IT项目的管理，例如将本地应用程序迁移到云端，实施新的入侵检测系统，或开发和部署灾难恢复计划。
例如，如果一个组织正在将其本地应用程序迁移到云，系统管理员将参与许多任务，如规划和评估迁移、准备数据、创建云帐户、配置资源以及测试和验证云环境中的数据和流程。
4.硬件和软件安装和配置
系统管理员的职责包括安装、配置和维护服务器、网络设备、操作系统、应用程序以及其它硬件和软件组件。
让我们设想一个具体场景：系统管理员通过监控工具收到了一个警告，提示某台服务器的磁盘空间可能即将耗尽。面对这种情况，系统管理员会迅速采取主动措施，以确保服务器不会因为空间不足而中断业务运营。他们可能会对服务器堆栈上当前运行的进程进行负载平衡，将其分配到另一组服务器上。另外，系统管理员也可能选择升级服务器的内存插槽，以增加其存储容量。
5.数据备份和恢复
系统管理员负责实施和维护数据备份和恢复程序，以保护组织的宝贵数据。这确保了在发生系统故障、网络攻击或自然灾害时可以恢复数据。
试想一下，如果一个威胁行为者删除了某组织存放专有技术蓝图的主要数据库。如果没有这些数据的副本，组织的业务成果将受到不利影响。系统管理员负责定期将数据备份到辅助数据库中。这可以帮助企业将数据恢复到攻击之前的时间点，并顺利恢复。
6.网络维护
系统管理员的职责是确保网络基础设施的平稳和高效运行，包括监控网络性能、排除故障、配置防火墙和保障网络安全。
面对网络拥塞问题时，系统管理员需要迅速响应，以减少员工遇到的中断时间。首先，他们会寻找并实施临时解决方案来提升连接速度和增加网络带宽。在采取了这些紧急措施之后，系统管理员将进一步诊断拥塞的根本原因。确定原因后，系统管理员将与互联网服务提供商（ISP）沟通，探讨可能的解决方案，比如请求升级到具有更大带宽的专线服务。这样的措施有助于预防未来再次发生类似的网络拥塞问题，确保网络环境的稳定性和可靠性。
7.安全管理
系统管理员的职责是确保组织IT资源的安全，遵守安全策略，以防止未授权访问、恶意软件和其他潜在威胁。
设想一种情况：一个组织收到软件供应商的通知，告知其产品存在一个零日漏洞。这时，系统管理员和他们的团队承担着识别所有安装了受影响软件的资产，并迅速部署相应的补丁的重任。在此过程中，系统管理员必须能够准确理解并解释安全警报、通知和事件，以便对安全事件做出快速而有效的响应。
系统管理员的日常工作
系统管理员一天的日常工作内容因所处组织的规模、专业领域和行业等因素而异。以下是中小型企业和大型企业的系统管理员一天工作的概要：
小团队
- 在一个较小的组织中，系统管理员通过检查分配给他们的工单来开始他们的一天。然后，他们继续进行他们参与的任何项目或变更，并确保所涉及的任务完成。
- 这些任务可能包括跟进审批情况，确保制定详细的支持和推广计划，提出设备采购订单，配置 IT 系统（如网络基础设施升级时的网络交换机），将端点纳入资产管理系统，以及确保安全策略和最新软件更新到位。
- 然后，系统管理员还要监控需要进行下一轮操作系统升级和打补丁的工作站，并验证 Wi-Fi 路由器和接入点的固件是否是最新的。
- 在 2 到 4 人的团队中，系统管理员扮演着多种角色，如服务台管理员、网络管理员和终端用户计算支持工程师。
企业团队
在企业团队中，有专家负责管理IT的各个方面。有特定的管理员被分配到特定的操作，如网络管理和通信管理。以下是在企业工作的系统管理员生活中的典型一天的样子：
i. 网络管理员
- 网络管理员的主要职责是密切关注监控系统。例如，网络管理系统管理员会通过仪表板查看网络带宽是否存在问题，或者是什么原因导致了数据包丢失。系统管理员还会审查网络的安全问题，检查是否有木马或恶意软件通过 BYOD 和不安全的工作站进入办公网络。
- 如果被分配到升级网络基础设施等项目中，网络管理员会执行分配给他们的任务，如联系 ISP 升级带宽、重启路由器、限制网络访问以平衡流量负载。
- 然后，网络管理员还要处理任何与网络有关的工单或员工提出的问题。最后，网络管理员会查看仪表盘，并向首席信息官发送一份关键绩效指标的集体报告，由首席信息官对各项指标进行监控，从而结束一天的工作。
ii. 数据库管理员
- 数据库管理员从审查监控工具开始，以跟踪数据库性能和潜在事件。他们致力于微调数据库设计参数、查询等，以优化总体系统性能。
- 预测不断增长的数据需求并根据这些需求调整数据库架构是他们工作的另一个关键部分。因此，数据库管理员还要参与容量规划项目和讨论。
- 最后，数据库管理员还要检查和更新包括数据库结构、配置和程序在内的文档。
iii. 安全管理员
- 安全系统管理员负责确保组织的安全系统（如防火墙、电子邮件过滤器和漏洞管理工具）得到正确配置和管理。这包括及时了解最新的安全威胁和漏洞，以及监控组织的网络和系统是否有任何未经授权的访问或恶意活动的迹象。
- 他们还负责进行安全审计和评估，以确定潜在的切入点和攻击载体，并对组织的安全态势提出改进建议。
如何成为一名成功的系统管理员
要成为一名优秀的系统管理员，并没有明确的途径。不过，有一套通用的技能、认证和学位，可以让您开始这段旅程。系统管理员最常见的入门级证书之一是学士学位，最好是计算机科学、网络或甚至 IT 方面的学士学位。这有助于未来的系统管理员了解工作中涉及的系统和术语。
以下是一些有助于入门的技能：
对操作系统的深入了解
招聘经理通常要求应聘者具备管理公司所用操作系统的能力，无论是 Windows、Linux 还是 macOS。Windows 和 Linux 操作系统已被广泛采用，是很好的入门系统，但最好还是先了解一下所选行业是否偏爱其中一种系统。
熟悉硬件
使用服务器或打印机等物理设备是系统管理员工作的重要组成部分。
云计算技能
熟悉谷歌云平台和 AWS 等云平台可以让系统管理员在招聘过程中如虎添翼。
网络知识
系统管理员通常期望能够设置和维护局域网、广域网和防火墙等网络安全功能。
系统管理员还需要熟悉开放系统互连模型。这有助于他们了解网络结构和协议，以及分解问题以确定源头并找出修复方法。在规模较小的公司，IT 专业人员往往需要身兼数职。
沟通和人际交往能力
除了在团队中工作外，系统管理员还应通过服务台支持或其他方式，帮助其他没有相同技术知识的员工。能够很好地沟通是系统管理员日常任务成功的关键。
开始系统管理员职业生涯所需的一些认证包括：
- CompTIA A+：IT硬件和软件的入门级认证
- CompTIA Network+和Security+：涵盖网络基础知识、网络安全原则和实践以及技术的认证
- Linux基金会认证系统管理员（LFCS）：验证Linux系统管理技能的认证
- Red Hat 认证系统管理员 (RHCSA)： 系统管理员管理 Red Hat Enterprise Linux 系统能力的认证
系统管理员和IT服务台管理员之间有什么区别？
系统管理员和IT服务台管理员之间的区别因组织而异。在一些较小的组织或初创公司中，系统管理员和服务台管理员的角色可能会重叠。在企业中，角色和责任可能存在明显差异。
| 关键区别 | 系统管理员 | 服务台管理员 |
|---|---|---|
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工作范围 |
他们专注于维护和管理整个IT基础架构，包括服务器、网络设备、操作系统、应用程序和数据。 | 他们为用户提供一线技术支持，对与其设备、应用程序和网络连接相关的个别问题进行故障排除。 |
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技术专长 |
他们需要更深入地了解IT基础架构和系统，包括脚本语言（如Python、Bash和PowerShell）、虚拟化技术、存储解决方案和云平台。 | 他们需要熟悉各种用户应用程序、操作系统和故障排除技术。 |
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解决问题的方法 |
他们采取积极主动的方法，专注于预防性维护、自动化和全系统改进，以便在问题发生之前预防问题。他们优先考虑长期解决方案和性能优化。 | 他们对用户报告的问题做出反应，根据具体情况解决问题。他们的工作重点是快速解决问题，为用户提供即时帮助。 |
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职业道路和责任 |
他们承担着更多的责任，并在IT运营中发挥着战略作用。他们的职业道路通常涉及特定领域的专业化，如云管理、网络安全或网络工程。 | 他们从基层做起，在用户互动和基本故障排除方面积累宝贵经验。他们的职业道路可以通向网络支持专家或桌面支持技术员等专业职位。 |
系统管理工具包
与其他专业人士一样，系统管理员的日常任务依赖一系列基本工具。以下是他们应该拥有的一些关键工具：
1.端点管理解决方案
系统管理员需要端点管理工具来管理企业中的工作站、平板电脑和移动设备。这样的解决方案可以帮助系统管理员大规模部署补丁、更新操作系统、阻止第三方或不安全的应用程序、执行浏览器限制、对员工使用的每个端点进行说明，并确保充分的网络卫生。
ManageEngine Endpoint Central在端点管理领域已经超过15年，并因其在从采购到处置的整个生命周期中管理和保护端点的能力而受到领先分析师的认可。
2.IT运营管理解决方案
系统管理员需要 IT 运营管理（ITOM）解决方案来管理企业网络，并在网络拥塞、数据中心中断和其他干扰发生时保持领先。ITOM 工具可通过充满关键绩效指标（KPI）的仪表板以及来自服务器、网络、应用程序等的事件警报，为系统管理员提供即时信息。
ManageEngine OpManager Plus是一个全面的ITOM平台，可提供多层次的IT运营可视性，帮助系统管理员轻松识别和排除IT基础设施中的故障。这可确保更好地遵守服务水平协议（SLA）、主动进行 IT 故障管理、提供更好的客户服务以及保持 IT 基础设施性能的一致性。
3.IT服务管理解决方案
IT服务管理（ITSM）平台为系统管理员团队提供了多方面的帮助。它允许系统管理员通过单一控制台来管理服务请求、事件、IT变更和资产，从而简化了ITSM的日常操作。此外，ITSM平台还能自动化执行系统管理员的重复性任务，减轻他们的工作负担。系统管理员可以依赖ITSM平台来创建和维护一个集中的资源库，这个资源库中包含了所有的知识文章、已知错误的解决方案和IT政策等信息。
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4.身份和访问管理解决方案
身份和访问管理解决方案允许企业为每个用户分配唯一的数字身份，并根据其角色和日常任务限制其访问权限。这可以确保只有经过授权的用户才能使用公司资源，同时遵守组织的安全和合规政策。
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