IT服务台（帮助台）系统

ManageEngine ServiceDesk Plus是一个基于web的 IT服务台（帮助台）软件，您可以在一个统一的地方创建、管理和跟踪所有帮助台事件。

ServiceDesk Plus使事件的跟踪比以往更容易，无论它们是通过电子邮件还是电话来提交的。这个直观的帮助台系统能通过许多自动化流程来处理请求，例如：自动指派请求、业务规则应用、SLA管理和升级管理。安装方便，实施简易，用户访问便捷，ServiceDesk Plus就是您一直想要的那个帮助台软件。

对于一个优秀的 IT 帮助台系统，要具备：便捷的问题提交与应答过程、高度的可配置能力。ServiceDesk Plus就具备了以上所有，它将帮助你解决问题，实现目标，并让您的用户满意。

重要功能

自助服务门户

如果用户可以提出他们自己的事件并跟踪这些事件的状态，这不是很好吗?使用ServiceDesk Plus自助服务门户，他们就可以做到这一点。如果知识库中已经存在这个问题，用户甚至可以找到问题的解决方案。还可以使用自助服务门户通知计划中或意外的中断。
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IT知识库

通过定期在知识库中补充支持解决方案，让您的用户保持知情和主动。这不仅有助于用户帮助自己解决问题，技术人员还可以使用知识库作为解决方案存储库。
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电子邮件请求

ServiceDesk Plus可以将电子邮件自动转换为事件，您不用再从电子邮件的内容复制粘贴到帮助台事件中。
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多地点的支持

ServiceDesk Plus具有多地点功能，您可以在企业组织内的不同站点提供24/7的IT支持，而不受地理位置的影响。
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SLA管理

服务水平协议（SLA）可以通过及时的事件解决来提高客户满意度。ServiceDesk Plus允许您在帮助台软件中设置不同的优先级别，这将确保事件的优先级是正确的，并根据SLA状态进行处理。
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API集成

将基于web的帮助台软件与任何第三方软件无缝集成。ServiceDesk Plus中的API集成允许您访问和管理在其他平台上创建的请求。如果您正在从另一个帮助台平台迁移到ServiceDesk Plus，我们将很高兴能在这个过程中提供帮助。
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业务规则

业务规则使您可以主动将事件自动分配到特定的技术人员、级别、优先级和类别。正确设置业务规则，可以帮助您自动分配高达70%的事件。
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通知规则

通知规则可以自动将确认信息发送给用户和支持工程师。这些自动通知可以在请求创建时、在请求中发生更改时或者请求被分配给团队或技术人员时自动发送。还可以在SLA违规时发送通知。
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报表

没有优秀的报表，帮助台解决方案有什么用呢？ServiceDesk Plus可以构建和运行有关IT帮助台负荷、SLA违规、技术人员表现等方面的报告。当需要对特定问题进行更深入的调查时，还可以运行趋势分析报表。
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