ServiceDesk Plus的企业服务管理（ESM）

“将IT服务管理功能扩展到技术服务之外，解决以业务为中心的用户案例；通过单一平台，门户和服务目录管理服务供需，通过PaaS/低代码开发工具加速创新和工作流自动化。” -福雷斯特（Forrester）查尔斯·贝茨（Charles Betz）

为了更好管理公司内不同业务，员工需要IT，人力资源，设施，法律，差旅和其他部门的各种服务。作为企业技术的先驱，IT团队已基于ITIL等成熟的ITSM最佳实践简化了服务交付，并实施了服务台工具来管理其流程。但是，大多数其他部门仍然通过电子邮件处理他们的请求，并通过电子表格或相互孤立的旧版应用程序对其进行维护。加上缺乏既定流程和最佳实践，提供有效的服务成为一个挑战。

数字化转型彻底改变了垂直行业的客户体验。更重要的是，企业还必须向其内部员工扩展相同级别的以消费者为中心的服务交付。那么有一种方法，那就是确保跨业务职能的一致，无缝的服务交付体验。

• 使用ServiceDesk Plus开启您的ESM之旅。

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ESM的主要挑战是什么？

尽管大多数业务功能都利用技术来提供服务，但是流程不一致和工具分散会导致服务交付中断。CTO可能难以统一其组织的孤立服务台和各种工具，以提供令人满意的最终用户体验。ESM的一些关键挑战包括：

• 将不同部门添加到一个集中的服务管理平台。
• 为不同的业务功能部署与之对应的专用服务台。
• 为不同的业务功能提供足够的人员，数据和流程自主权。
• 允许用户从一个集中门户访问企业中跨部门的不同服务。
• 将成熟的ITSM最佳实践扩展到其他业务功能。

ServiceDesk Plus如何提供帮助？

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• 统一服务管理平台

  通过集中的控制台管理组织的用户，控制组织级的配置并维护各个服务台。

• 快速启动企业服务台

  60秒内创建和启动服务台实例，消除服务台部署的任何障碍。

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• 独一无二的服务台实例

  为部门提供自治权，以维护独特的请求模板和自动化以及服务目录。

• 集中的企业服务门户

  允许用户从一个企业自助服务门户访问各个服务台实例。

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• 开箱即用的最佳实践

  利用ServiceDesk Plus的内置流程自动化和服务管理功能来简化业务部门之间的服务。

有哪些选项？

ServiceDesk Plus中的企业服务管理功能根据技术人员和基于IP的资产数量进行定价。

• 如果您想创建一个新的服务台实例，您只需要购买新实例所需的技术人员和资产。现有的许可证不能跨实例使用。
• 您的IT服务台当前版本（标准版，专业版还是企业版）不影响新服务台实例的版本选择。
• 如果您已经使用付费版本，那么新添的服务台实例只限使用一个免费版本。

如何为其他服务台实例购买许可证？

如果您是ServiceDesk Plus的现有客户，请联系china-sales@zohocorp.com购买其他许可证。需要测试ServiceDesk Plus的ESM新功能的客户可以联系support@manageengine.cn，免费获得ServiceDesk Plus快速启动企业服务台功能的演示。 

如有任何疑问，请写信给我们china-sales@zohocorp.com。