通过邮件处理工单

根据进入您的帮助台的电子邮件自动设置请求字段。

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工单工具可以提前告诉你数据!

您网络中的其他网络监控工具可以配置为向 ServiceDesk Plus 发送带有正确字段标签和自定义错误消息的邮件。当用户致电报表有关您网络中设备的事件时,这可以节省服务台团队的面子,您已经知道了!这样做的另一个好处是,工单由工具直接提出,充分节省了工单的人力资源时间。

技术人员可以创建通过电话收到的工单,即使不在办公室。

如果技术人员在移动并且无法访问 Web 门户,这将非常方便。ServiceDesk Plus 电子邮件命令解析让技术人员可以通过他们的智能设备发送邮件,并使用此帮助台工单软件创建新工单。

自动分配工单,不错过任何工单