ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。 国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。
1.市面上ITSS软件功能参差不齐，且价格昂贵。
2.传统的ITSS工具系统实施复杂，梳理好的流程无法快速落地到工具中。
3.多数ITSS工具架构落后，管理者/工程师使用不便，降低了运维工作效率导致过证后无法推行使用，对企业服务改进没有帮助。
4.ITSS厂商售后服务能力弱，系统使用中遇到的问题无法得到快速响应和解决，影响到业务正常运行。
ManageEngine提供ITSS全模块功能，轻松实现对ITSS的需求：识别运维对象、识别对象属性、识别对象关系、识别对象运维场景。
为适应不同规模、类型的企业或机构对于服务的需求，ManageEngine也适时的提供了相应的ITSS产品解决方案，ManageEngine的旗舰ITSS运维工具——ServiceDesk Plus，权威可靠，提供云版本、本地部署版本，还有移动版本App。上线速度快、门槛低，三种版本产品适应不同企业的不同需求。
提供多种API接口，可与三方应用快速对接，可以与其它ManageEngine产品集成，实现网络、应用、桌面计算机的全面监控与管理，从而形成综合ITSS解决方案。可直接与企业电话系统、监控系统，实现电话自动转单，监控告警自动产生工单，真真切切降低服务台工程师的工作强度。
机构管理者可以自由配置系统页面、表单、流程，帮助企业固化服务流程，控制服务质量。采用拖拽方式编排流程，无需二次编码。
提供客服工单模块，敏捷协同的服务方式，通过工单抄送、工单转派、实现工单跨部门跨企业处理，提高协同工作能力，提高服务效率，成为服务人员的好帮手，管理者更容易推广上线。
ManageEngine专注IT服务运营管理，是国际上专业研发和销售ITSS运维工具等IT管理软件的知名品牌，产品在业内深耕20多年，有丰富的实施经验，极具客户的认可。在世界范围内的190个国家和地区有超过18万+企业和机构、多达320家世界财富500强正在使用 ManageEngine卓豪的产品（包括：IT服务管理、服务器网络监控、应用性能管理、自动化网络配置、微软AD域管理等）管理其日益复杂的企业IT基础设施、业务应用及IT 服务交付等。
ManageEngine提供的解决方案完全满足我们对ITSM系统的要求，之前IT工作杂乱无序，有了 ServiceDesk Plus 后，IT工作变得有序、规范、对工作可量化、对技术员的能力和工作质量可视化、资产管理可以精确到人、资产的维修和报修可追溯、合同和资产关系明确。IT工作流程化提高了我们的工作效率和用户满意度。
同时我们还选用了 ManageEngine 的桌面管理软件 Desktop Central，Desktop Central 的页面可以嵌入 ServiceDesk Plus，进入ServiceDesk Plus页面中的Desktop Central目录，可以访问和调用所有Desktop Central的功能，实现了全流程自动化的管理模式，提高了办公效率。
ManageEngine具备业界最完整的IT管理产品线，每个产品都可以无缝集成协同工作，为我们的IT工作提供了高效率和安全性的支撑。
