无法连接到ServiceDesk Plus/AssetExplorer服务器

问题

无法连接到ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器。Endpoint Central的Web控制台上的ServiceDesk Plus设置页面上的服务器连接状态是，“无法访问”。

原因

无法连接到ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器的可能原因如下：

服务器相关问题：

• 关于服务器的详细信息不正确
• 由于服务器已关机导致无法连接

网络和防火墙相关问题：

• Endpoint Central服务器和ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器之间无网络连接
• 在使用HTTPS通信协议时选择了错误的产品
• 必要的端口被防火墙阻止

解决方案

您需要识别无法连接到ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器的原因，并参考以下对应的解决方案：

检查ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器的详细信息

保以下与服务器相关的详细信息填写正确：

• 服务器的名称或IP地址
• 通信端口号
• 通信协议

Endpoint Central使用此信息以连接ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器。如果您更改了以上任一信息，请在Endpoint Central服务器的Web控制台的ServiceDesk Plus服务器设置部分更新信息。

启动ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器

启动ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器服务，步骤如下：

1. 点击开始
2. 点击程序>ManageEngine ServiceDesk Plus/ManageEngine Asset Explorer
3. 点击ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器

您已经启动了服务器服务。您还可以刷新Endpoint Central的Web控制台上的ServiceDesk Plus设置页面。

修复网络连接问题

要修复网络连接问题，您需要：

• 确保Endpoint Central和ServiceDesk Plus/Asset Explorer服务器之间没有网络连接问题。
• 能够从安装Endpoint Central的机器ping安装SDP的服务器。

配置防火墙规则

在各自的服务器中配置防火墙规则，以打开正确的入站和出站端口，实现顺利通信。您需要在安装Endpoint Central的计算机和安装SDP的计算机中配置防火墙规则。如果您的SDP端口的Telnet（安装Endpoint Central的计算机）失败，这可能是由于指定了不正确的入站或出站端口。您需要打开SDP端口并指定正确的入站和出站端口，以确保顺利通信。

适用于：资产集成、软件部署集成、ServiceDesk Plus集成、AssetExplorer集成

关键词：资产集成、ServiceDesk Plus集成、HelpDesk、ServiceDesk Plus、ManageEngine、软件部署、软件分发