手动扫描资产清单失败

问题

您尝试手动完成资产清单扫描，但是失败了，并提示下列错误消息之一：

• 访问被拒绝
• 扫描超时

注意：虽然本文档提供的解决方案将帮助您解决在手动完成资产清单扫描时遇到的问题，但由于各种原因，可能会再次失败。因此，推荐您使用计划资产清单扫描功能以完成此任务。

原因

手动资产清单扫描可能由于以下原因导致失败：

访问被拒绝

这可能是由于以下原因:

• 域的管理员凭证不匹配或已更改
• DCOM设置被禁用
• 启用了Force Guest

扫描超时

这可能是由于以下原因：

• 数据被安装Desktop Central服务器的计算机上的防火墙阻止
• 远程办公室的计算机扫描失败
• 在安装Desktop Central服务器的计算机中启用了多个IP地址
• UAC和Remote UAC在Microsoft Windows Vista及更高版本系统的工作组组织形式的计算机中启用

解决方案

在手动完成资产清单扫描时，您需要根据提示的错误消息，寻找对应的解决方案。

访问被拒绝

• 检查在定义管理范围时指定的域的管理员凭证是否有效且未被更改。
• 在网络中的所有计算机中启用DCOM设置。启用DCOM设置，步骤如下：
  1. 点击开始>运行
  2. 输入dcomcnfg
  3. 点击 确定

     出现的对话框取决于计算机中安装的Windows操作系统。如果您使用的是Windows NT/2000，您将在屏幕上看到“分布式COM配置属性”对话框。如果您使用的是Windows XP，您将在屏幕上看到“组件服务”对话框。要进入“属性”选项卡，请按照下面的步骤操作:

     1. 展开组件服务
     2. 展开计算机
     3. 右键单击我的电脑
     4. 点击属性
  4. 点击默认属性选项卡
  5. 选择在此计算机上启用分布式COM
  6. 选择适当的身份验证级别
  7. 选择适当的模拟级别

  您已经在网络中的计算机中启用了DCOM设置。

• 如果客户端计算机位于工作组中（不在Windows域中），关掉Force Guest功能。在所有客户端计算机中做以下更改：
  1. 点击开始>运行
  2. 输入explorer
  3. 点击确定
  4. 选择工具>文件夹选项
  5. 点击查看选项卡
  6. 取消选择使用简单文件共享
  7. 点击确定

扫描超时

• 取消阻止防火墙端口：确保下列端口被添加到安装Desktop Central服务器的计算机的防火墙的例外列表中：

  对于本地Desktop Central，

  • 8020：用于代理-服务器通信和访问Web控制台
  • 8027：用于完成按需任务，如资产清单扫描、补丁扫描、远程控制、远程关机和将代理从一个远程办公室移动到另一个

  对于Desktop Central Cloud排除端口443，

  • desktopcentral.manageengine.com:443：用于代理-服务器通信和访问Web控制台
  • dms.zoho.com:443：用于完成按需任务，如资产清单扫描、补丁扫描、远程控制、远程关机和将代理从一个远程办公室移动到另一个
• 确保电脑已开启，Desktop Central服务正在运行：如果扫描远程办公室的计算机失败，请完成以下任务:
  • 检查当扫描进行时，计算机是否打开并运行
  • 确保客户端计算机中“ManageEngine Desktop Central 7-Remote Control”正在运行
• 消除由于多个IP地址而产生的问题：当安装了Desktop Central服务器的计算机有多个IP地址（比如一个虚拟适配器或两个NIC）时，禁用虚拟适配器
• 禁用Microsoft Windows Vista及更高版本的计算机中的UAC和远程UAC,禁用UAC的步骤如下：

  注意：这只适用于计算机处于工作组中

  在客户端计算机上禁用UAC

  您需要在所有客户端计算机上禁用UAC功能。禁用UAC的步骤如下：

  1. 点击开始>设置>控制面板>用户账户
  2. 禁用UAC设置

     对于Windows 7和Windows 2008 R2

     1. 点击用户帐户控制设置
     2. 拖动并选择控制级别为永不通知
     3. 点击确定

     对于Windows Vista和Windows 2008

     1. 点击打开或关闭用户帐户设置
     2. 取消勾选“使用用户账户控制（UAC）保护您的计算机”
     3. 点击确定

  3. 关闭控制面板

  这将禁用客户端计算机中的UAC。您需要在所有Windows Vista及更高版本的客户端计算机上手动执行相同的步骤。

  在客户端计算机中禁用远程用户帐户控制

  您需要通过更改控制远程UAC功能的注册表项来禁用远程UAC功能。禁用远程UAC功能，步骤如下：

  1. 点击开始>运行
  2. 输入regedit
  3. 点击确定
  4. 找到HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Policies\system
  5. 右键单击空白区域并点击新建>DWORD值
  6. 输入LocalAccountTokenFilterPolicy

     注意：如果此键名可用，则右键单击该名称>修改，然后执行以下步骤：

  7. 点击修改
  8. 更改值数据为1
  9. 点击确定

  您已经禁用了远程UAC功能。

适用于：软件资产清单跟踪、硬件资产清单跟踪、资产管理

关键词：跟踪软件资产清单、监视硬件资产、手动扫描、资产扫描、资产清单报表