将服务台的请求记录为工单

Desktop Central允许您通过记录服务台请求来联系他们的支持团队。此功能可以与ServiceDesk Plus集成。将此功能与ServiceDesk Plus集成可以使您使用Desktop Central在ServiceDesk Plus中将与服务台相关的请求记录为工单。

您可以使用“工单”页签下的预定义模板来发送请求。这些模板由预定义的消息组成。您可以根据需要修改这些消息的主题和内容，并使用Desktop Central的托盘图标发送工单请求。如果有需要，您也可以添加工单。

优势

优势包括：

  1. 无需登录即可提交请求

  2. 使用预定义模板发送请求并自动添加截图附件。

  3. 使用自定义的主题内容来配置服务台应用程序并启用自动分配工单

  4. 在Desktop Central中配置设置，以将下列与资产相关的告警记录为ServiceDesk Plus中的工单。这些告警包括:

    1. 最近添加的硬件

    2. 最近安装或卸载的商业软件应用程序

    3. 最近安装的被阻止的软件应用程序

    4. 与过期的许可证或授权的软件应用程序相关的软件合规性问题

前提条件

在开始记录与服务台相关的请求之前，您必须确保以下事项:

  1. 确保构建号符合以下给出的信息:

    1. Desktop Central: 专业版，构建号70133及更高版本

    1. ServiceDesk Plus: 8.0及更高版本

  3. 在网络中同时运行Desktop Central 和 ServiceDesk Plus

  4. 使用Desktop Central管理网络中所有计算机

在ServiceDesk Plus中将服务台请求和告警记录为工单

要将Desktop Central的服务台请求和告警记录为ServiceDesk Plus中的工单，请遵循以下步骤:

  1. 点击管理页签

  2. 在集成设置部分, 点击ServiceDesk Plus 设置

  3. 在ServiceDesk Plus设置部分，勾选启用ServiceDesk Plus集成复选框

  4. 在Service Desk Plus 服务器详细信息部分，指定关于ServiceDesk Plus服务器的以下信息：

    1. IP 地址/DNS 名

    2. 端口号

    3. 需要的通信协议

  1. 在 可集成的功能 部分,  勾选 “将服务台请求记录为工单”复选框

  2. 点击 保存

如果您选择的通信协议为HTTPS，请重新启动计算机以反应更改。