BSM是（Business Service Management）的缩写，是让以业务为重点的IT服务与基础IT基础设施之间建立起联系。
ManageEngine Applications Manager 可帮助企业确保其关键业务应用程序具有较长的正常运行时间。业务服务管理功能为监控 IT 资源添加了业务环境，并帮助 IT 团队主动监控服务器、应用程序、网络服务，并确保 IT 运营部门了解 IT 资源如何影响业务应用程序。通过更好的可见性，IT 经理可以确保为影响业务的 IT 服务提供足够的资源，并确保 IT 满足业务目标。
传统的系统和网络管理工具使用孤立的方法进行监控。这使运营团队的工作流程更加复杂，并且无助于 IT 团队快速解决性能问题。然而，ManageEngine Applications Manager 提供了跨技术孤岛的集成视图。
复杂的基础设施需要强大的工具来简化监控。当今的 Web 应用程序是 N 层的，并且依赖于各种资源，例如文件服务器、数据库、Web 服务器、中间件组件、使用 SOA 链接的旧式 Web 服务等。其中许多可以集群以实现可伸缩性和高可用性。这种设置需要工具来帮助定义资源之间的适当关联。
ManageEngine Applications Manager 有助于监控这些复杂的基础架构，并使性能和 SLA 监控对所有利益相关者都有意义。
ManageEngine® Applications Manager 为您的 IT 提供以业务为中心的视图，并帮助您了解在出现停机或性能瓶颈时哪些业务流程受到影响。单个性能仪表板还有助于整合企业内使用的异构监控工具和脚本，并帮助 IT 进行更好的控制。
集成的应用程序、服务器和数据库监控功能确保 IT 管理员可以轻松排除故障。用于监控的单一控制台以及根本原因分析功能使用户能够快速采取补救措施。
ManageEngine Applications Manager 支持在分层模型中对资源进行分组的能力。这与对配置依赖项的支持一起确保在向运营团队发送警报或生成 SLA 报告时注意集群设置和其他高可用性机制。
借助 ManageEngine Applications Manager，IT 管理员可以专注于解决问题、规划库存和其他业务核心活动。对行业最佳实践的支持可确保您的基础架构得到更好的管理。此外，所使用的无代理监控模型减少了设置时间和人力成本，并为企业节省了更多资金。
BSM的一个主要功能是实现 IT 资产与其支持的业务服务之间的动态映射。BSM 将IT基础设施视图从架构拓扑图转换为一个模型，其中给出资产与服务的关联，让 IT 部门能够将基础设施事件与业务成果关联起来。例如，可能需要了解服务器变更对相关IT服务和业务服务的影响。服务包含多个有效运行服务的流程。将IT资产映射到服务被认为是确保业务持续性的关键。过去，可能需要了解服务器 A 的变更可能影响 SAP应用程序。通过采用BSM，可以了解更多详细信息。可以了解到，该变更可能会影响用于在线订购的 SAP 模块，并进而影响Web 销售额，将该问题作为对企业最重要的指标-收入的影响。
BSM为 IT 与业务的这一集成提供了坚实的基础。BSM 解决方案提供整个企业的 IT 基础设施视图，其中显示基础设施资源、业务服务以及它们支持的业务流程之间的关系。例如，BSM 解决方案可以将 SAP 和Oracle 的电子业务软件服务映射到支持这些服务的 IT 基础设施组件。该集成视图显示技术与服务和业务流程的关系，让 IT 部门能够根据业务影响做出决策。
BSM解决方案提供对服务的业务影响看法，IT 部门可以根据服务资产的业务影响衡量这些资产的价值，使 IT 部门能够在作出业务决策时做到胸有成竹，例如，根据相关服务资产的业务价值衡量结果确定操作的优先级。
BSM支持 IT 部门将 IT 基础设施组件映射到它们支持的服务和业务流程。由此，IT 部门可以集中精力完成能提高 ROI 或价值回报率的相应服务和流程，并相应地建立优先级。不仅如此，IT 部门可以更明确地衡量和说明其对业务价值的贡献。应用 BSM 后，仅 IT 成本节约一项就能够帮助显著提高 ROI（内部收益率）。
IT研究公司Forrester 指出，“通过完成实施 BSM 过程中的所有目标，Forrester 估计各公司最多能够降低三分之一的 IT 运营成本预算。由于 76% 的IT 预算用于运营，实施 BSM 的公司有可能将整体 IT 预算减少 25%。
BSM鼓励在多个领域主动采取行动。例如，BSM 解决方案可以监控 IT 基础设施以确定事件的业务影响，并自动为造成显著业务影响的事件生成事件通知单。由此，IT 员工可以主动行动，在事件造成关键业务服务中断之前解决它们。
BSM的基本原则是流程集成，BSM解决方案支持跨 IT 职能集成流程。例如，某些解决方案将变更管理流程与服务台流程相集成。变更管理应用程序会就紧急变更自动通知服务台应用程序，让服务台能够在变更之前通知受影响的用户。另外，变更管理应用程序会就变更状态通知服务台，并在成功完成更改后自动通知服务台，结束整个流程。
在成熟度较高的企业里，用户越来越重视操作自动化的实现，这些成熟用户会更加重视操作自动化的实现，其主要目标是通过自动化的方式来提升岗位的操作规范性，以此来降低人为故障发生的概率，并降低对若干高级技术人员的依赖。比如说数据库管理有很多日常操作，如果人员技能不够的话，操作错一个步骤可能就会让核心应用系统宕掉了。
