优化您的服务请求，增强用户体验和服务交付

您的服务请求模板是否像一个复杂的迷宫，给您的团队带来延误和困惑？您的技术人员是否厌倦了为了解最终用户的需求而与他们来回奔波？强大且可定制的请求模板可能正是您所需要的！

服务交付团队（尤其是 IT）的用户可以通过各种渠道（如电子邮件、电话、聊天和步入式）获得多种服务。缺乏确保及时收集信息的机制， 标准化的流程和当今混合工作空间中的协作能力可能会阻碍服务交付。

对于频繁或大批量的请求，您可以使用服务请求模板（通常正式标识为服务模板）来加速和简化工单提交。优化服务请求模板 通过自定义，包括预填充字段、动态字段、任务、批准和 SLA，标准化在规定时间内交付服务的流程。

查看优化IT服务请求模板的六种方法，提升最终用户的服务交付体验。

挑战

在当今的混合工作环境中，服务请求来自方方面面--电子邮件、电话、聊天和上门服务。这可能导致缺乏标准化流程、信息收集延迟和协作效率低下。

因此，现在的挑战在于如何在混乱中确保及时、高效地提供服务。

解决方案

利用 ServiceDesk Plus，您可以通过各种自定义功能（如预填字段、动态字段、任务、审批和服务水平协议）优化服务请求模板，从而帮助您实现服务交付流程的标准化并加快其执行速度。

1.必要时添加自定义和预填字段

预填某些用户信息字段和其他票单属性，为用户节省时间。

2. 通过资源问题收集更多信息

用图片直观地展示问题，提供类似购物车的体验。

3. 配置多级审批机制

在模板内配置多级审批并自动发送审批通知。

4.分配 SLAs

指定服务水平协议（SLA），规定响应和履行服务请求的时间。

5.将服务交付分解为更小的任务

添加、委派和组织任务以及设置任务依赖关系—所有这些都在模板中完成。

6.设计和创建动态表单

使用表单规则自动执行数据字段上的操作，并创建适应用户选择的动态模板。

遵循这六个步骤将帮助您创建有效的服务请求模板，这些模板将帮助您准确捕捉最终用户的服务需求，最大限度地减少错误，并以无障碍的交互方式取悦用户!