日新月异的IT服务管理（ITSM）

当今的IT服务管理(ITSM)领域发展迅速。在早年，为深入了解ITSM领域现状，《福布斯》采访了250多名来自各行各业的高管。调查发现：

· 56%的受访者认为IT变革或转型的速度正在“显著”或接近显著加快。

· 2/3的受访者(66%)表示，公司的ITSM预算在过去三年里有所增长。

· 大多数高管(56%)还表示，公司的云计算和大数据项目在很大程度上涵盖了ITSM。另有54%的人认为，ITSM在支持移动计算方面发挥了重要作用。

· 37%的受访者表示，公司的IT预算大部分用于持续的维护和管理。近一半(47%)的人表示，公司正在转向基于云的服务，以解决IT维护和管理所面临的预算和资源问题。

· 超过1/5的高管(42%)报告称，在实施ITSM之后，公司的IT成本有所下降。

调查结果表明，ITSM在新兴数字企业中发挥着重要作用，且其应用领域正在不断扩大。调查中最重要的发现是，大约25%的受访者使用相同的IT服务台解决方案，或相同的资产管理系统超过5年！ 

另一项由Axelos公司（总部位于英国）发起的研究，让我们了解到ITSM专家对战略合作的看法。在接受调查的330名ITSM专家中，76%的人认为，公司对供应商提供的服务综合性要求越来越高。研究中92%的参与者认为，他们的战略愿景需要与更广泛的业务更紧密地结合起来。 

上述统计数据强有力地证明了，组织应尽可能组合利用ITSM组件，比如具有资产管理功能的服务台，为组织创造更多价值，就现阶段而言，理想的ITSM解决方案是具备统一终端管理(UEM)功能的服务台。

服务台提供商和UEM解决方案提供商的合作已经成为一种趋势。例如，知名服务台Zendesk和ServiceDesk Plus（ManageEngine卓豪的旗舰服务台软件），都能够与Desktop Central集成（ManageEngine卓豪的UEM解决方案）。Desktop Central是一个成熟的统一终端管理解决方案，可以从Web控制台统一管理所有类型的终端(台式机、笔记本电脑和智能手机等)。Desktop Central提供了多种功能，主要包括：

· 自动化补丁管理

· 软件和操作系统部署

· 移动设备管理

· 软件和硬件资产管理

· 软件计量和禁止

· 远程控制

· 活动目录（AD）报表

· Windows配置

· USB设备管理，电源管理，等更多功能。

UEM-服务台集成将是ITSM未来的发展趋势。统一的管理架构，能够帮助组织大幅缩减IT成本和停机时间，提高生产力和IT安全性，并全面掌握整体IT资产状况。

无论在哪个行业，供应商(甚至是竞争对手)的联手都将为客户提供更好的服务。日新月异的ITSM不仅将为最终用户提供更多便利，还将促进企业IT环境的统一。