七个问题 —— 选择最佳服务台方案之前的思考

通过集中化和自动化服务管理流程，IT服务台保证了终端用户无缝的业务体验。一款合适的IT服务台可提高生产率，确保最终用户满意度，降低成本并使IT与业务保持一致。

如何选择一款适合自己的IT服务台？组织在选择IT服务台时必须考虑以下七个问题。

选择云服务还是本地部署服务？

基于云的IT服务台：成本较低，部署快速，升级无忧，并支持可扩展。在另一方面，本地版本提供了对数据安全和软件的更好控制。云版本IT服务台适合小规模、轻量级的服务支持团队，而本地版本非常适合于满足大型企业的各种需求。

是否有强大的功能集？

如今，IT服务台软件提供了一系列令人眼花缭乱的功能。以下是一些可以帮助您找到正确功能的参考：

· 分析当前的IT支持中的差距。

· 确定要在短期、中期和长期内实施的核心IT服务管理流程。

· 优先安排和整理关键的IT服务管理流程。

· 通过向供应商征询“需求建议书”缩小您的选择范围。

· 调查实时数据看板、移动性、社交支持、应用程序开发平台和其他功能的可用性，这些功能将使您的组织赢得优势。

是否是最佳实践？

使用正确的服务台软件，您将可以立即实现 ITIL 最佳实践。因此，检查您的服务台是否有助于优化自动派工单、IT人员与最终用户之间的更好沟通、简化的 SLA 、呈现关键绩效指标报告，以及事件、问题、变更和发布管理的工作流程。此外，您还需要明确服务台需要支持的核心ITIL进程的数量。

是否支持自定义？

用户自定义使组织可以将其内部工作流程纳入服务台。看看是否可以使用电子邮件模板、Web表单、业务规则、SLA 、知识库和仪表板进行自定义设置。这将带来很多优势，例如：更快的请求提交和故障单解决、格式化的知识库、量身定制的仪表板以及与用户的个性化通知。

是否能够无缝集成？

组织中的IT服务台软件应能够通过API与环境中的其他应用程序无缝地交互。因此，在选择服务台软件时，请检查它是否可以与您的网络和应用程序监控工具、资产管理系统、Sharepoint门户、微信等应用程序进行集成。这将确保信息流畅通，减少通信冗余。

供应商可信吗？

通过了解公司的声誉，规模和营业年限来评估供应商的信誉。阅读分析师报告，了解供应商在 ITSM 领域的定位。向已经使用过其产品的组织寻求有关供应商的反馈。在这个环节，案例研究、客户推荐或与直接客户互动等多种方法，可以采用执行。

是否能得到持续的支持？

有效的产品支持对于服务台的成功实施至关重要。因此，以产品培训、最佳实践咨询、实施后问题处理和错误及时修复等形式提供的供应商支持服务将使您的IT服务与众不同。供应商团队应能够24小时联系，并积极响应功能请求和反馈。

能够满足当前所有需求的服务台产品，是个不错的选择；在选择之前，可以根据以上七点建议，从不同维度进行评估，找到适合您业务需求、甚至于未来规划的最佳方案。

关于ServiceDesk Plus

ManageEngine的旗舰产品ServiceDesk Plus是一款基于ITIL的IT服务台软件，在全球被ITSM专业人员广泛地使用。

ServiceDesk Plus拥有行业认证的最佳实践ITSM功能，易于使用的功能，并有本地版移动APP。ServiceDesk Plus利用最新技术为最终用户提供世界一流的服务，帮助IT支持团队降低成本和复杂程度。

该软件有云版本和本地版本可用，提供三种版本和30多种不同的语言。

185个国家/地区的100,000多家企业组织信任并使用ServiceDesk Plus，他们优化IT服务台性能，并为面向IT服务管理业务的未来发展做好准备。