SLA‍由哪几个核心要素组成？

很多人知道SLA‍的概念，但是却不了解其本质，这是因为SLA的相关介绍‍虽多，但是深入的资料却比较缺乏。其实，SLA是将服务引导进一个能够进行可以量化以控制的境界，让服务不再是模糊的。那么SLA‍是由哪几个核心要素组成的呢？

1、服务目录

服务目录决定了SLA‍约束的服务范围，简单的理解，就是服务商能够提供哪些服务。所以，只有客户“选择”了的服务目录之后服务商才会根据目录来进行报价以及对后续服务做出响应，而那些在服务目录之外的内容则将不受SLA‍的限制，如果在报价时是并没有考虑这些服务内容，那么终将单独对其进行结算。

2、服务日历

对于SLA‍而言，服务日历决定了受约束的时间范围，每一个服务型的项目都会存在一个服务日历，这个服务日历与公司日历并不一定是相同的，而不同，则意味着成本的增加以及管理难题的增加，并直接关系到人力的配备与排班，另外，服务日历跟各种监视计划也有直接的关系，还跟SLA的测量有关联关系。

3、可用性和解决时间

由于每个SLA‍项目都是一组服务的集合，所以在实际的作业中，多数是以项目的形式管理与存在的，就需要定义每一个项目的可用性。另外，SLA‍的解决时间也是个重要因素，是指当发生各种类型的事件时的完成处理时间要求，常态而言，事件分为咨询、请求、投诉、故障、新需求。

服务目录、服务日历、可用性以及解决时间都是SLA‍中的几个重要组成要素，这些核心要素决定了SLA‍的服务质量。因此，客户需要相应的服务之时，除了要了解SLA价格服务‍之外，还应该多了解这些重要的相关事项。