ServiceDesk Plus配置邮件自动转换为服务类工单

ServiceDesk Plus（以下简称SDP）是ManageEngine旗下的一款服务台软件系统，它为客户提供了事件、问题、变更、资产、合同、CMDB、服务目录等管理模块及功能。 　　在其事件管理中，可以通过WEB、邮件等方式快速建立事件工单，但通过邮件创建工单的功能，不能使用服务目录模板，无法实现审批流程。此文将为大家介绍，如何在SDP中，将接收到的邮件工单转为服务工单，以符合企业业务、流程、合规管理的需求。

环境准备：
　　SDP：建议升级至最新版本
　　操作系统：部署python运行环境，以及requests库
　　功能实现：
　　SDP提供了较为丰富的API接口，能够通过其提供的接口程序执行诸如工单的创建、更新、删除等操作，我们利用其API接口，采用python语言，编写了一个脚本程序，以实现当SDP接收到邮件工单后，通过主题等关键字，识别服务，通过其API在SDP中创建对应的服务工单，并删除原邮件工单。 　　关于脚本的调用，SDP提供了自定义触发器的功能，能够在工单创建、编辑的时候，触发并执行脚本。

操作步骤：
　　部署python环境
　　在SDP服务器上配置python环境，使SDP能够执行python脚本。
　　l 下载并安装python 3.4.1及以上版本
　　l 配置环境变量，确认python的安装目录已加入path变量中。比如说，python安装在服务器的 C:\Python34 ，则确保下述路径被添加到Path中：
　　C:\Python34；
　　C:\Python34\Scripts
　　这一步完成之后，在命令提示符（cmd）中，应能够执行“Python”或“Py”指令。
　　l Python中处理API的请求，需要调用Requests库，该库文件未绑定在python安装包中，需要单独部署。
　　安装requests库
　　l cmd下，cd到python安装目录的Scripts文件夹下，然后执行pip install requests

当看到如下提示，表示部署成功：

输入python，然后输入import requests ，如无返回报错，则表示Requests库已成功加载

在SDP中进行配置
　　Note：参阅SDP知识库，获取python脚本
　　https://support.servicedeskplus.com/portal/kb/articles/how-to-create-service-requests-through-email
　　l 编辑python脚本，并将脚本文件放到SDP的以下目录里：\Manageengine\ServiceDesk\integration directory\custom_scripts下。
　　l 按照提示修改脚本内容。更新应用的登陆地址和SDP的TechnicanKey（可在技术员的个性化页面生成），如下图所示：
　　 　　l 在SDP的“管理>帮助台定制器>自定义触发器”中进行设置，如下图所示，设置匹配条件及执行动作，完成保存即可。

　l 现在发送一封名称包含“申请”二字的邮件到SDP中设置的接收邮件服务器，就可以自动将生成的故障工单转换为相应的服务工单了。