集成ServiceDesk Plus

如果用户在网络中安装并集成了ServiceDesk Plus，便可以将OpManager将监测到的的网络故障记录为工单，并自动提交到ServiceDesk plus中，之后便可以进行工单指派、故障跟踪、故障处理等一系列的问题处理流程，从而使网络故障处理流程更加完善、简单。

要想使OpManager在故障产生时顺利的生成ServiceDesk Plus故障工单，用户必须保证：

1. 正确配置ServiceDesk Plus中邮件接收服务器

2. 在OpManager中配置了正确的与ServiceDesk Plus集成信息

3. 已经在OpManager中配置用来记录故障工单的通知配置文件并已将其关联相应的设备

配置服务器

配置ServiceDesk Plus和OpManager服务器，步骤如下：

1. 在ServiceDesk Plus中配置邮件接收服务器

2. 在OpManager配置邮件服务器配置

3. OpManager服务器必须能访问到ServiceDesk Plus服务器，才能发送故障工单。集成OpManager到ServiceDesk Plus具体配置操作如下：
   
   打开管理页面，点击集成产品的设定，在弹出的页面中设置如下信息：
   
   运行ServiceDesk Plus的服务器: 安装和运行ServiceDesk Plus的机器名称或IP地址
   
   ServiceDesk Plus 的端口号: ServiceDesk Plus运行的端口号。默认为8080
   
   ServiceDesk Plus 登录: 登录ServiceDesk Plus的用户名。默认为 admin
   
   ServiceDesk Plus 密码: 登录ServiceDesk Plus的密码。admin 用户的缺省密码是admin
   
   帮助台邮件地址: 接收邮件的地址。该邮件地址应该与ServiceDesk Plus的接收邮件服务器配置保持一致。例如: help@servicedeskplus.com
   
   发件人地址: 发件人邮件地址，例如: requestor@company.com
   
   输入完成后点击测试并保存，OpManager会测试是否能够访问ServiceDesk plus服务器

完成上述配置后，用户只需要再配置一个用来记录故障工单的通知配置文件即可完成集成操作。