在OpManager中配置记录工单通知配置文件
OpManager支持为发出的告警配置相关的通知配置文件。用户可以选择通过短信、电子邮件、聊天甚至是将OpManager中的告警记录为相关ITSM工具中的工单，帮助尽早识别和纠正问题，从而减少MTTR，并确保服务器的高度可用性。
在OPManager中配置"记录工单"配置文件，进入设置 -> 通知 -> 添加配置文件 -> 记录工单。
OpManager支持将工单记录到以下应用程序：
注意：在为相关应用程序配置通知配置文件之前，请确保已在"设置 -> 常规设置 -> 第三方集成。" 下配置了各自应用程序的集成。
ServiceDesk Plus - On-Premises 和 MSP
在为ServiceDesk Plus On-Premises或MSP配置通知配置文件之前，请注意OpManager每24小时刷新一次工单字段。如果在此期间进行了任何更改，可以单击工单详细信息选项卡右上角的刷新选项以更新更改。单击此处了解如何使用ServiceDesk Plus On-Premises配置OpManager。单击此处了解如何配置ServiceDesk Plus MSP。
- 选择 ServiceDesk Plus页面 ；
- 在下拉框中选择需要的类别、子类别、项目、优先级、组和技术人员；
- 选择必须显示在告警信息中的“标题”、“标题变量”、“描述”和“变量”，或使用"测试动作" 选项来验证配置文件是否成功触发；
- 点击 “下一步”；
- 点击这里了解接下来要进行的步骤。
ServiceNow
点击这里了解怎样使用ServiceNow配置OPManager
- 选择ServiceNow页面；
- 从下拉框中选择所需的类别、子类别、组、技术人员、影响和严重情况。
- 点击"选择自定义字段" 选项，添加自定义字段；
- 选择必须显示在告警信息中的“标题”、“标题变量”、“描述”和“变量”，或使用 "测试动作" 选项来验证配置文件是否成功触发；
- 点击 “下一步”；
- 点击这里了解接下来要进行的步骤。
Jira Service Management
点击这里了解如何使用Jira Service Management配置OpManager。
- 选择Jira Service Management页面；
- 选择项目并点击"Fetch issues"；
- 选择您想要关注的问题；
- 现在，选择了问题类型，请填写问题字段。确保已选择所有必选字段。
- 点击 “下一步”；
- 点击这里了解接下来要进行的步骤。
ServiceDesk Plus cloud
点击这里了解如何用ServiceDesk Plus cloud配置OPManager。
- 选择 "ServiceDesk Plus cloud" 页面；
- 填写必要的字段，告警优先级、必须向其分配告警的相关技术人员、问题详细信息、描述等；
- 点击"下一步"；
- 点击这里了解接下来要进行的步骤。
