将OpManager与ServiceNow集成

如果您的网络中安装了ServiceNow，则可以从OpManager自动记录特定网络故障的工单。因此，除了提供电子邮件、短信或以其他形式通知故障外，您还可以通过将工单记录到 ServiceNow 来跟踪故障。这有助于问题跟踪。此外，您还可以根据情况的严重性配置告警，并通过启用同步操作轻松管理您的 IT 资产，以便在将新设备添加到网络或重新配置现有设备时直接更新设备详细信息。

将OpManager与ServiceNow集成的先决条件

请确保用户可以使用以下权限。

  • 对于事件：管理员/ITIL、ITIL管理和个性化选择的组合。
  • 对于事件集成：管理员。

在OpManager中配置ServiceNow设置

以下是配置ServiceNow和OpManager服务器设置的步骤：

1. 转到 ServiceNow →常规设置→第三方集成并配置以下值：

      • ServiceNow URL：ServiceNow 连接的 URL
      • ServiceNow 用户名和密码
      • 工单设置：
        • 创建新工单：在告警再次出现时创建新工单。
        • 重新开放的封闭式工单：当告警再次出现时，重新打开已关闭的工单。
        • 在ServiceNow中关闭/解决事件时，在OpManager中清除告警： 当相应的事件在 ServiceNow 中关闭/解决时自动清除告警。
      • ServiceNow 事件首选项：启用此字段将允许您将OpManager中的告警同步为ServiceNow中的事件。另外，请注意，启用此事件集成将自动禁用工单设置，因为OpManager将一次将事件或事件同步到ServiceNow。
      • Midserver：从下拉列表中选择 Midserver 名称。它在OpManager和ServiceNow之间建立连接。
    • CMDB CI设置：
      • 将设备同步到 ServiceNow： 将现有设备从OpManager添加到ServiceNow。
      • 将来同步新发现的设备： 在OpManager中添加新设备时，自动将它们添加到ServiceNow中。
      • 从OpManager中删除设备时，从ServiceNow中删除CI：从OpManager中删除设备时，从ServiceNow中删除设备。

    2. 单击保存以保存您的配置并成功完成集成过程。

    3.单击立即同步，使用保存的配置将OpManager中的资产与ServiceNow同步。

配置通知配置文件

在OpManager中配置ServiceNow详细信息后，继续配置通知配置文件以记录从OpManager到ServiceNow的工单。

  • 转到设置 - >通知 - >添加配置文件。
  • 现在，单击记录工单选项。
  • 现在，选择左侧的ServiceNow选项卡。
  • 如果要添加自定义字段，请单击右上角的选择自定义字段按钮。

  • 现在，从显示的列表中选择所需的自定义字段，然后继续。

  • 现在，选定的自定义字段将在通知配置文件下可用。

  • 然后，继续填写其他字段值，例如类别，子类别，优先级，组等，然后单击下一步。
  • 单击此处了解为 ServiceNow 配置通知配置文件所要采取的进一步步骤。

将事件、事件和CI的字段从OpManager同步到ServiceNow

将事件和事件的字段从OpManager同步到ServiceNow

单击此处了解各种事件和事件的字段，这些事件和事件将从OpManager同步到ServiceNow

将CI的字段从OpManager同步到ServiceNow

OpManager中的设备将作为CI不断同步到ServiceNow。 单击此处了解有关将从OpManager同步到ServiceNow的CI字段的更多信息。

将自定义字段从OpManager同步到ServiceNow

用户可以从ServiceNow与OpManager同步他们的自定义字段。在为 ServiceNow 配置相应的通知配置文件时，用户现在不仅可以同步默认字段，还可以同步他们设置的自定义字段。此外，添加到事件表的任何新自定义字段都将自动与OpManager同步。计划程序每 4 小时自动同步一次字段。或者，用户也可以重新加载他们的工单，以查看当前的自定义字段。

此集成中的双向同步功能

OpManager-ServiceNow集成由一个名为MID服务器的组件执行。管理、检测和发现 （MID） 服务器是在本地环境中作为 Windows 服务或 UNIX 守护程序运行的应用程序。从ServiceNow到OpManager的任何通信都是通过MID服务器进行的。以下是该过程的发生方式：

  1. MID 服务器安装在本地网络上。
  2. MID 服务器在可配置的特定时间间隔内连续轮询外部通信通道 （ECC） 队列。（ECC 队列是 MID 服务器和实例之间的连接。
  3. MID 服务器从 ECC 收集要执行的操作并实现它。

请确保满足以下条件以启用双向同步：

  • 执行集成的 ServiceNow 用户必须具有管理员权限。
  • MID服务器必须可从OpManager访问。

ServiceNow现已成功与OpManager集成。详细了解如何利用此集成。

了解有关OpManager提供的各种集成的更多信息

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