与ServiceDesk Plus内部部署集成

如果您的网络中安装了ServiceDesk Plus On-Premise，则可以从OpManager自动记录特定网络故障的工单。因此，除了提供电子邮件、短信或其他形式的故障通知外，您还可以通过将工单记录到ServiceDesk Plus来跟踪故障。这有助于问题跟踪。

 

为了正确地将工单记录到ServiceDesk Plus，您需要确保以下几点：

OpManager通过其API与ServiceDesk Plus进行通信。单击此处了解如何生成用于将ServiceDesk Plus与OpManager集成的API密钥。

在OpManager中配置ServiceDesk Plus设置

OpManager必须知道ServiceDesk Plus的运行位置才能记录工单。要配置ServiceDesk Plus设置详细信息，请转到设置→常规设置→第三方集成→ServiceDesk Plus，然后按照以下步骤操作。

integrate-sdp

  1. 产品类型：选择您尝试集成OpManager的产品类型（ServiceDesk Plus或ServiceDesk Plus-MSP）。
  2. 服务器 IP/DNS 名称：安装并运行ServiceDesk Plus的计算机的名称或IP地址。
  3. ServiceDesk Plus技术员密钥： 输入使用ServiceDesk Plus中的API密钥生成生成的API密钥。单击此处了解如何获取 Technician 密钥。
  4. 工单重新打开设置：如果告警再次出现，此设置将允许您重新打开旧工单或创建新工单。
  5. CMDB设置
    • 将设备同步到ServiceDesk Plus：此选项将允许您将所有设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus。
    • 将来同步新发现的设备： 此选项将自动将您新发现的设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus OP。 请参阅此处以了解将从OpManager同步到ServiceDesk Plus OP的字段列表。
    • 在OpManager中删除设备时，在ServiceDesk Plus中删除设备：如果设备已从OpManager中删除，则从ServiceDesk Plus中删除该设备。
    • 将设备关系同步到 SDP：此选项将使用户能够将设备关系从OpManager同步到ServiceDesk Plus。要了解更多信息，请点击这里。
  6. 立即同步选项将允许您将OpManager中的设备与ServiceDesk Plus同步
  7. 现在，点击保存。

配置高级设置

用户还可以在将OpManager与SDP OP集成时通过单击页面右上角的高级设置选项来配置高级设置。用户必须填写以下字段的值。

Configuring advanced settings for integrating OpManager with SDP OP.

  1. 请求模板：选择用于在 SDP OP 中创建事件的首选模板。
  2. 启用请求状态注释：启用此选项可配置每当工单状态发生变化时将从OpManager添加的注释。这适用于关闭或重新打开工单时。
  3. 状态更改注释：提供更改工单状态时要添加的注释。
  4. 关闭评论：提供从OpManager关闭工单时要添加的注释
  5. CMDB设置：选择必须排除与ServiceDesk Plus OP同步的所需设备类别。

配置通知配置文件以记录工单

现在集成详细信息已成功配置，是时候配置通知配置文件，将告警从OpManager推送到ServiceDesk Plus OP了。 按照以下步骤为SDP OP配置通知配置文件。

integrate-sdp

  1. 转到设置 ->通知 ->通知配置文件，然后单击右上角的添加选项。
  2. 选择记录工单选项。
  3. 现在，单击左侧的ServiceDesk Plus选项卡。
  4. 填写必填字段，然后单击下一步。
  5. 单击此处了解配置通知配置文件的进一步步骤。

注意：

  • 强烈建议您同时使用OpManager和ServiceDesk Plus的最新版本。因为与旧版本不同，最新版本通过基于 API 的集成进行通信。要了解与ServiceDesk Plus On-Premise版本兼容的OpManager版本，请单击此处。
  • 如果在ServiceDesk Plus中将告警作为工单提出，并且工单未关闭，则告警严重性的任何更改都将与注释在同一工单中更新。任何自定义状态将仅等同于“打开”。
  • 此外，如果在SDP中对已关闭的工单发出来自OpManager的告警，您可以配置是否要重新打开同一工单或为该告警创建新工单。此选项位于OpManager的SDP集成配置页面的“如果告警再次出现”字段下。
  • 每当在ServiceDesk Plus中提出工单时，都会使用与配置时使用的API密钥关联的请求者名称来引发该工单。

将设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus OP

OpManager资源清单中的资产不断与SDP同步。现在，所有类别的设备都将在OpManager和ServiceDesk Plus OP之间同步。

单击此处了解有关同步到ServiceDesk Plus的每个类别的字段的更多信息

配置集成后，除排除的设备外，所有类别的设备都将从OpManager同步到ServiceDesk Plus OP，以及它们各自的字段和值。如果从OpManager更改了特定设备的任何值，则相应的更改也将反映在SDP OP端，因为字段值将在OpManager和SDP OP之间不断更新。此外，在配置集成详细信息时，用户还可以选择从OpManager中删除相应的设备时从SDP OP中删除CI。

OpManager现已成功与ServiceDesk Plus OP集成。 了解更多关于OpManager的信息 - ServiceDesk Plus OP集成。

了解有关OpManager提供的集成的更多信息。