将OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成
使用ServiceDesk Plus Cloud，用户可以自动将OpManager中的告警记录为对ServiceDesk Plus Cloud的请求。这有助于他们跟踪问题，并尽早解决这些问题。要配置OpManager - ServiceDesk Plus Cloud集成，请执行以下步骤。
- 生成授权令牌并对其进行验证
- 在OpManager中配置ServiceDesk Plus Cloud配置详细信息
- 配置通知配置文件
1. 生成授权令牌并对其进行验证
- 导航到设置 ->常规设置 ->第三方集成。
- 在第三方集成页面中，单击ServiceDesk Plus Cloud部分右下角的配置选项。
- 现在，单击从ServiceDesk Plus Cloud获取授权令牌选项。
- 现在，您将被重定向到一个链接，您必须使用用于配置ServiceDesk Plus Cloud的ServiceDesk Plus cloud邮件地址登录。
- 完成所需的权限，然后单击接受进行登录。
- 登录后，用户可以复制授予令牌，然后将其粘贴到上一页的授予令牌选项下，然后单击验证按钮。
- 用户必须从提供的数据中心列表中选择ServiceDesk Plus Cloud的数据中心（美国、欧洲、中国、澳大利亚和印度）。您的OpManager服务将与在所选数据中心外运行的ServiceDesk Plus cloud集成。
- 阅读并接受ServiceDesk Plus的许可协议后，选中同意框，然后单击验证
- 令牌现已成功验证。但是，令牌的有效期只有两分钟。现在，让我们立即配置集成详细信息。
2. 在OpManager中配置ServiceDesk Plus Cloud配置详细信息
请配置以下详细信息。
- 选择门户：请从下拉列表中选择一个门户。
- 工单设置：如果告警再次发生，此设置将允许您重新打开已在ServiceDesk Plus Cloud中为同一告警创建的现有工单。否则，用户可以创建一个新的。
- CMDB设置：此设置允许您将设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud，从而帮助您更好地了解设备关系。了解有关将从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud的CI的更多信息。
- 将设备同步到 SDP 云：启用此选项将允许您将所有设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud。了解更多。
- 将来同步新发现的设备：启用此选项将允许您将OpManager中新发现的设备自动同步到ServiceDesk Plus Cloud。
- 将设备关系同步到ServiceDesk Plus Cloud：启用此功能将允许您将所有Layer2关系从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud。请注意，只有当资产首先已同步时，才能同步关系。了解更多。
3. 配置通知配置文件
必须配置通知配置文件，才能将告警从OpManager推送到ServiceDesk Plus Cloud。
要为ServiceDesk Plus Cloud配置相关的通知配置文件并将其与相应的告警相关联，请执行以下步骤：
- 转到设置 - >通知 - >添加配置文件。
- 现在，单击记录工单选项。
- 现在，选择左侧的ServiceDesk Plus Cloud选项卡。
- 填写必要的字段，以及告警优先级、必须向其分配告警的相关技术人员、问题详细信息和描述等，然后单击下一步。
注意：
- 如果在ServiceDesk Plus Cloud中将告警作为工单提出，并且工单未关闭，则告警严重性的任何更改都将与注释在同一工单中更新。
- 此外，如果在ServiceDesk Plus Cloud中对已关闭的工单发出来自OpManager的告警，您可以配置是否要重新打开同一工单或为该告警创建新工单。此选项位于OpManager的ServiceDesk Plus Cloud集成配置页面的“如果告警再次出现”字段下。
- 每当来自OpManager的告警在ServiceDesk Plus Cloud中作为工单提出时，都会以请求者名称OpManager提出。
- OpManager遵循默认请求事件模板来创建请求。
将OpManager设备及其与ServiceDesk Plus Cloud CMDB的关系同步
a. 将OpManager设备作为CI同步到ServiceDesk Plus Cloud
OpManager资源清单中的设备不断与ServiceDesk Plus Cloud同步。这些是将设备从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud的类别。
- 工作站
- 路由器
- 交换机
- 域控制器
- 服务器
- 负载均衡
- 防火墙
- 打印机
- FCSwitch
- PDU
- 存储
- 磁盘阵列
- 磁带库
- UCS系统
- UPS不间断电源
- 广域网加速器
- HyperV 主机
- Nutanix 集群和服务器
- vCenter
- VMWare、HyperV、Nutanix 和 Xen VM
详细了解同步到ServiceDesk Plus Cloud的每个类别中的字段。
b.关系同步
将OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成的主要优势之一是，用户现在可以将设备及其关系从OpManager同步到ServiceDesk Plus Cloud。一旦OpManager与ServiceDesk Plus Cloud集成，OpManager中的所有layer2映射都将同步到ServiceDesk Plus Cloud中的CMDB。在配置CMDB设置时，可以通过启用“将设备同步到SDP云”选项，然后启用将设备关系同步到ServiceDesk Plus Cloud切换按钮来同步设备关系。
以下是Layer2地图在OpManager中的外观。
现在，这是相应的CMDB在ServiceDesk Plus cloud控制台中的外观。
OpManager现已成功与ServiceDesk Plus Cloud集成。了解有关OpManager-ServiceDesk Plus cloud集成的更多信息。
了解有关OpManager提供的集成的更多信息。
