将ManageEngine OpManager与Jira Service Management（On-Premise）集成

通过将网络监控解决方案与 ITSM 工具集成，网络管理员可以主动监控其网络并尽早处理问题。这样可以提高分辨率，延长正常运行时间，并改善MTTR。要将OpManager与Jira ServiceDesk（On-Premise）集成，请执行以下操作：

在OpManager中配置Jira ServiceDesk（On-Prem）设置

  1. 导航到设置 ->常规设置 ->第三方集成。
  2. 单击Jira ServiceDesk（On-Premise）部分右下角的配置按钮。
  3. 现在，配置以下值：
    Integrating OpManager with Jira
    • Jira ServiceDesk （On-Premise） URL：输入运行 Jira ServiceDesk（On-Premise） 的计算机的 IP 地址/DNS 名称。还要提及端口号。
      注意：建议使用完全限定域名 （FQDN）。请确保 FQDN 必须与 SSL 证书中提到的名称和域名匹配。
    • 用户名：输入您的 Jira ServiceDesk（On-Premise） 账户的用户名。
    • 密码：输入您的 Jira ServiceDesk（On-Premise） 帐户的密码。（输入凭据后，请验证凭据。一旦用户在验证后收到“凭据成功”消息，他们就可以继续操作。
  4. 问题设置：允许您指定告警再次发生时要采取的相应操作。
    • "创建新问题“允许您将工单记录为新问题。
    • 如果告警在用户提到的指定天数内再次发生，则将重新打开与该特定告警对应的最近关闭的问题。
  5. 选中同意框，然后单击保存。

配置通知配置文件以记录工单

  1. 导航到设置 ->通知配置文件 ->添加配置文件
  2. 选择记录工单选项。
  3. 现在，选择左侧的Jira Service Desk选项卡。
  4. 选择项目，然后单击获取问题。
  5. 现在，选择您要关注的所需问题。
  6. 选择问题类型后，请填写问题字段。请确保已选择所有必填字段。
  7. 点击“下一步”。
    Integrating OpManager with Jira
  8. 现在，选择触发此通知配置文件必须满足的严重性和条件。
    9. Integrating OpManager with Jira
  9. 选择要与此通知配置文件关联的设备。
  10. 分配时间窗口，触发值，然后单击“下一步”。
    • 延迟触发：如果您想在告警生成后的特定时间间隔后创建工单，您可以提及延迟时间（以分钟为单位）。现在，只有在配置的延迟时间之后才会创建工单。如果您不想在告警解决后创建工单，请选中“如果告警已确认，则不触发复选框。
    • 重复触发器：如果您想定期重新触发工单，直到告警被清除，您可以提及触发间隔（以分钟为单位）。您还可以通过在限制工单数量复选框下提及触发器数量来限制触发器数量。
    Integrating OpManager with Jira
  11. 您可以使用“测试操作”按钮来检查工单是否被正确记录。
  12. 点击“下一步”。输入配置文件名称，然后单击保存。

以下是在OpManager中创建，然后推送到Jira ServiceDesk（On-Premise）的示例问题

Integrating OpManager with Jira

OpManager现已成功与Jira ServiceDesk（On-Premise）集成。要了解有关如何充分利用此集成的更多信息，请单击此处。