无法安装iOS应用

问题

您正在尝试在被管设备上安装iOS应用,但在应用分发后出现此错误。

原因

解决方案

设备无法连接到App Store

提供对*.apple.com的访问,以启动应用安装。如果用户反复进入错误的App Store,也会出现此错误。您可以通过安装应用而不需要App Store账户来防止此错误,如此处所述。

应用大小超过200 MB

如果您分发到设备上的应用大小超过200 MB,那么Apple不允许这些应用通过移动数据安装。设备必须连接到Wi-fi才能启动应用安装。使用以下任一步骤检查应用大小:

  1. 在应用库中,选择应用,然后在“应用详细信息”下,点击app store URL,在此处可以查看应序大小。
  2. 在设备App Store中搜索应用,然后点击它以查看应用大小。

如果应用大小超过200 MB,请确保设备已连接到wi-fi以启动应用安装。

应用已安装在设备上,但未由MDM管理

如果应用已经由用户安装,并且再次由MDM分发,则会发生此错误。如果是受监管的设备,则在扫描设备时会自动管理应用。对于非监管设备,如果该设备的应用目录中有该应用,则点击通过MDM管理选项将该设备置于管理之下。您还可以选择使用静默分发选项来分发应用。如果应用仍不由MDM管理,请尝试删除应用并将其重新分发到设备。

各种iWorks应用,如iMovie、Pages、Numbers、Garageband和Keynote,都预先安装在存储容量大于32 GB的设备中。这些应用不能由MDM解决方案直接管理,因此必须首先从设备中删除,然后从MDM中分发。

应用不存在/不兼容

如果应用已被开发人员从App Store中删除,则无法随后将应用分发到设备/组。点击此处了解如何识别App Store中不存在的应用。此外,您尝试分发到设备的应用可能是32位的,而运行最新OS版本的设备不支持该应用。点击此处了解如何识别32位应用。

用户拒绝了应用安装

当一个应用被分发到非监管设备时,系统会提示用户启动应用安装。如果用户通过点击“取消”拒绝安装,则会发生此错误。您可以通过监管设备和安装应用而无需使用此处所述的App Store账户来防止此错误。

用户未使用App Store账号登录

确保用户已将App Store账户添加到设备。如果已启用限制修改账户设置(在限制 -> 高级安全下),则用户可能无法添加其App Store账户。禁用此限制,以允许用户添加其App Store账户。您可以在运行iOS 9.0或更高版本的设备上安装应用,无论用户是否已使用其App Store账号登录(如果这些应用是通过VPP购买的)。

App Store已被用户或MDM禁用

对于运行iOS 8.0或更低版本的设备,设备上必须存在App Store才能安装应用(手动安装或通过MDM安装)。验证App Store是否已被MDM限制。如果是,请通过导航至限制 -> 应用程序 -> 用户可通过App Store安装应用来启用它。确保用户未通过设备上存在的限制禁用App Store。您可以通过导航至设置 -> 通用 -> 限制来查看这些限制。对于运行iOS 9.0或更高版本的设备,如果应用是通过VPP购买的,则无需App Store即可安装这些应用。

无法在设备上下载应用

设备上发生此错误的原因可能为:

  1. 无法访问*.apple.com
  2. VPP应用的应用许可不足
  3. 设备类型不兼容
  4. 在特定地区应用不可用

应用的iTunes页面上列出了所有兼容的设备和操作系统,如此处所示。

有时,设备上未选择分发应用的App Store区域。请按照以下步骤在设备上选择正确的App Store区域。

  • 在被管设备上,进入设置,点击iTunes与App Store
  • 选择现有的Apple ID,点击查看Apple ID。现提示时输入密码。
  • 现在更改国家/地区,确保可以安装分发的应用。 
  • 点击完成保存更改。

如果问题仍然存在,请联系MDM支持团队(support@manageengine.cn)。