卓豪ITSM系统助力魅族手机创新IT服务运维管理

用户概况

魅族是中国智能手机创新与设计的领先者，也是国内外知名的手机厂商和品牌。魅族科技十分注重企业信息化的建设和应用，并投入了大量的资源，建成应用系统10多个，内部用户数超过4000人，硬件设备数量达3000多台。

面临问题

随着魅族公司业务的快速发展，IT服务运维管理的范围、数量、难度呈指数级上升，主要表现在用户数目庞大、系统环境复杂多样、运维人员工作难以考核等方面。

• 应用用户数目庞大
  目前终端用户数超3500个，各主要业务应用也有各自的账号和权限管理系统。
• 设备类型多样
  信息系统服务器，其中有近数100台小型机、过百台服务器，超过100台网络设备和3000台电脑及外设。
• 信息系统环境复杂多样
  操作系统平台有Windows/UNIX/HPUX等，数据库平台有Oracle/SQL，此外还运行使用了个中高端交换机、路由器、互联网防火墙及负载均衡等网络设备。
• 应用环境复杂
  已投入运行的应用系统多达10个以上，系统应用普及广泛，各系统实现技术类型多样，基础设施的运行要求各异。
• 运维工作难以考核
  目前承担运维工作人员达20多人，负责包括服务、应用、系统、网络及安全等运维业务。

解决方案

魅族IT部门通过严谨的测试，最终选择卓豪ITSM系统--ServiceDesk Plus为平台，来构建满足当前及未来需求的IT服务运维管理体系，实现IT人员、信息系统以及内部计算机用户的全联接。

建立基于ITIL标准的创新IT管理和服务体系，通过方便快捷的工单流转机制来帮助信息部门、运维工程师快速有效的处理故障，降低由故障带来的损失，提升IT环境的前控性以及可用性。

客户评价

魅族科技表示：“我们的IT系统涉及的设备种类繁多、管理地域分散，IT服务水平远远跟不上企业规模的扩大。上线卓豪ITSM系统后，能根据我们的实际应用需求进行个性化定制，帮助我们实现稳定、规范、高效的运维目标。”