遵守
ISO/IEC 20000标准

什么是ISO 20000?

 

ISO 20000是国际公认的服务管理标准,它描述了一套旨在帮助组织提供有效服务的管理流程。

该标准分为多个部分,其中 ISO 20000-1 规定了服务管理系统(SMS)的必要要求。

这些都是强制性要求,组织必须满足这些要求才能符合 ISO 20000 标准。该服务标准已被广泛接受,用于衡量组织内的 IT 服务管理流程。符合 ISO 20000 标准证明企业遵循了提供优质 IT 服务的最佳实践。

 

ISO 20000认证的好处

  • 提高可信度提高公信力
  • 创造一种持续改进的文化形成一种不断改进的文化氛围
  • 提供竞争优势增强竞争力
  • 有助于遵守其他法规遵守其他法规

IT在实施ISO 20000合规性方面的作用

 

IT在实施ISO 20000的过程中扮演一个重要的角色。IT 管理工具用于在 ISO 20000-1:2018 标准下实施的服务管理流程,为其提供必要的审计证明,促进认证工作,并帮助组织长期保持符合规范。IT在遵守ISO 20000方面发挥着重要作用。IT管理工具用于实施ISO 20000-1:2018标准下的服务管理流程,提供必要的审计证据,促进认证,并帮助组织随着时间的推移保持对规范的遵守。

ISO 20000

ManageEngine可以帮助您遵守ISO 20000标准

 

ManageEngine全面的IT管理解决方案套件提供的工具可帮助实施和运行ISO 20000-1:2018规定的服务管理流程。这些工具将规定的流程整合到组织的运营中,并生成记录作为合规证据,从而有效满足合规要求。

 

ISO 20000实现图

 
客户

(内部和外部)

服务要求

服务

服务管理系统(SMS)

组织的背景

领导

规划

服务管理系统的支持

改进

 

ISO 20000-1:2018中提到的服务管理系统要求

参考:https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso-iec:20000:-1:ed-3:v1:en

产品流程映射:

 
服务组合

服务组合

幻灯片
确保您拥有正确的服务组合。在服务目录管理、资产管理和配置管理等流程的帮助下,管理服务的整个生命周期,并确保高服务交付。

ServiceDesk Plus: 面向企业的全栈服务管理

关系和协议

关系和协议

滑落
借助业务关系管理、服务水平管理和供应商管理等流程,建立并管理与客户及其他相关方的良好关系。

ServiceDesk Plus:企业全栈服务管理

Analytics Plus:面向企业的人工智能IT分析

OpManager Plus:统一网络、服务器和应用程序管理

Applications Manager:服务器和应用程序性能监控

供求

供应和需求

滑落
获取预算和会计服务的投入。进行分析以了解客户对服务的需求,并制定相应的计划,提供足够的能力来满足需求。

ServiceDesk Plus:企业全栈服务管理

Analytics Plus:面向企业的人工智能IT分析

OpManager Plus:统一网络、服务器和应用程序管理

Applications Manager:服务器和应用程序性能监控

服务设计构建和过渡

服务设计构建和过渡

滑落
借助变更管理,管理变更请求。设计、构建和测试新的或变更后的服务,并借助发布和部署管理将其部署到实时环境中。

ServiceDesk Plus:企业全栈服务管理

Analytics Plus:面向企业的人工智能IT分析

OpManager Plus:统一网络、服务器和应用程序管理

AD360:混合生态系统的员工身份和访问管理

Endpoint Central:统一的端点管理和安全保障

决心和实现

解决和实现

滑落
借助事件管理和服务管理来管理请求。如果事件反复发生,则需要进行根本原因分析,并借助问题管理确定需要采取的动作,以防止事件再次发生。

ServiceDesk Plus:企业全栈服务管理

Analytics Plus:面向企业的人工智能IT分析

服务保证

服务保证

滑落
根据目标服务级别协议(SLA),持续监控服务的可用性。对违反目标服务级别协议的行为采取纠正措施,积极预防可能影响服务连续性的问题。记录有关服务可用性、用户活动、相关设备和配置的信息,生成报表以确定服务连续性和信息安全的风险。

OpManager Plus:统一网络、服务器和应用程序管理

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ServiceDesk Plus:企业全栈服务管理

Endpoint Central:统一的端点管理和安全保障

Log360:具有集成DLP和CASB功能的统一SIEM解决方案

PAM360:为企业提供全面的特权访问安全性

AD360:混合生态系统的员工身份和访问管理

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免责声明:完全遵守ISO 20000需要各种解决方案、流程、人员和技术。上述解决方案是IT管理工具可以帮助满足ISO 20000-1:2018部分要求的一些方式。结合其他适当的解决方案、流程和人员,ManageEngine的解决方案有助于获得ISO 20000认证。本材料仅供参考,不应被视为ISO 20000认证的法律建议。ManageEngine对本材料中的信息不作任何明示、暗示或法定的保证。