OpManager与ServiceDesk保障上海第一生化业务正常运行

用户概况

上海第一生化药业有限公司拥有水针、粉针、原料生产车间，具备无菌冻干针剂、无菌水针剂、灭菌水针剂等多条生产线，年生产水针1.5亿支， 冻干粉针4000万支和相配套的原料产品。目前公司拥有219个品种批准文号，形成了生物提取、纯化、中草药提取和原料药制剂一体化的生产核心技术以及冷冻、干燥制剂一体化的核心生产能力。

项目背景

由于第一生化快速的发展，企业内部的网络环境越来越复杂，日常运维难度越来越大，往往不能及时发现网络上的故障，造成业务中断。运维人员的数量和服务用户的数量不匹配，造成运维事件管理混乱。因此迫切需要网络的实时监控能在第一时间发现网络引起的故障，通过标准的ITSM系统来实现有效的运维管理，靠系统识别运维事件的优先级，靠工单来驱动日常的工作。企业发展至今有大量的多厂商、多类型的网络设备、统一管理的难度非常大，同时有windows操作系统、物理机、虚拟化，大多的运维管理都靠纸质单据在做记录，如运维事件依靠excel记录、资产excel记录。

解决方案

针对实际情况，第一生化在经过测试之后选择了卓豪公司的OpManager网络管理软件以及ServiceDesk运维管理软件。 部署完成后网络设备的宕机、端口的宕机、设备的响应、服务器的宕机、服务器上服务的意外停止等关系到业务正常运作的事件能得到有效的监控，能在第一时间发现快速处理。避免了以往用户上报故障后才发现网络故障的弊端。 通过ServiceDesk有效合理的分配任务，提高了运维准确度、及时性。系统区分优先级高低，优先级高的优先处理、能快速的吧不同分类的事件提交到相关负责人实现问题分配精准实现了快速有效的运维。 通过系统抛弃了大量的纸质单据，所有运维相信息通过系统直接可以查询，不在像以往纸质单据容易丢失，excel表单人手一份数据也不一致的问题。

基础架构设备统一监控管理：

 

运维管理工单驱动抛弃大量纸质单据：

 

客户评价

第一生化在使用卓豪公司的OpManager和ServiceDesk一段时间后，反馈网络故障及时发现提高了他们业务正常运行的基础。界面简洁易操作。运维系统工单创建便捷，又能为运维提供自助门户供查询工单状态，每个环节系统邮件的通知大大提高了企业员工对运维部门工作的肯定和认可。