客户背景
中铁工程装备集团有限公司（简称：中铁装备），为世界500强企 业——中国中铁股份有限公司（简称：中国中铁）旗下工业板块 的重要成员企业。作为中国盾构机生产制造行业领军企业，在隧 道掘进机领域，隧道机械化专用设备领域及地下空间综合开发领 域，突破国外垄断的枷锁自主研发，创造出卓越的贡献与成果， 得到了国家的高度认可和重视。
面临问题
为了给集团的生产工作提供高效率高质量的服务保障，中铁装备运维部意识到：
1.在同一平台中统一全面实时的掌握和了解企业所有服务节点的状态，是最为基础的也是重中 之重；
2.另外，在此基础上能够实时地以3D可视化方式呈现数据中心整体（动力，环境，机柜，机 架）运行状态可以为快速定位问题提供极大帮助，从而缩短故障处理时间，降低企业关键服务 的宕机时间，减少服务宕机给生产造成的损失，提升业务全年的可用性。同时也能对外体现出 运维部门保障工作的先进性及专业性；
然而，现阶段各服务节点的状态检测更多依赖的是人工巡检的方式，也借助了一些厂商或开源 的工具或系统，但是由于中铁装备在用的设备厂商较多（联想，浪潮，华为，信锐，浪思，天 融信，深信服，山石，HP 3PAR等），现有工具或系统无法覆盖所有的服务节点，也无法将多 个工具或系统进行关联和整合，所以在实际的运维活动中始终无法做到统一运维管理及集中可 视化呈现。
解决方案
1.服务节点的统一监控及可视化：实现了7x24小时不间断监控并收集中铁装备园区内所有服务节点（网络 设备，服务器，虚拟化，存储）的可用性状态以及关键业务性能指标，中铁装备运维部可通过大屏直观及 时地定位任何节点的问题/故障；
2.数据中心可视化：真实模拟、仿真中铁装备园区数据中心布局，环境，动力，机柜，设备形态并直观展示 各组件健康状态。 设备关键性能数据（从基础架构监控系统中同步获取的CPU/内存/磁盘使用率）的可视 化呈现；
3.网络整体运行状态可视化：基于网络拓扑直观呈现中铁装备整体网络运行状况及关键链路负载情况；
4.监控管理一体化：从监控到管理，实现了设备/系统一键远程登录，以及自动化周期性备份所有网络设备 的配置文件，同时系统化追溯和维护所有IP地址的使用状态及接入的位置信息；
5.运维服务自动化、流程化：主动发现并尝试故障排查和自愈同时通知给相应的运维人员跟进处理，问题处 理后系统记录处理过程，形成运维活动的闭环。
客户受益
中铁装备运维部初步建立一套集监控、管理及可视化的一体化IT运维平台，能够实时直观呈现园区各办公点及数 据中心的服务节点网络，环境动力的运行状态，更及时和迅速发现和响应相关事件，缩短业务宕机及故障修复 时间，降低由于业务宕机引起的经济损失。
同时，在部署了卓豪IT运维平台后，大部分之前需要人工干预的操作（如：巡检，网络设备配置备份，IP地址管 理），均由系统自动完成，降低了运维团队的人员和时间成本。
另外，将历史监控数据经由大数据分析后，为企业数字化建设和业务发展提供了数据支撑和决策导向。
产品介绍
IT运维管理（ITOM）是指采用专业的信息技术和方法，对软硬件环境、网络、应用系统及运维服务流程等进行综合管理，其目的是 保障系统与网络的可用性、安全性和业务的持续性。
ITOM是企业信息化建设的重要组成部分。在企业信息化建设不断深入的过程中，有效的实施IT运维管理能够最大程度降低企业的运 营风险，提高企业的管理效率，可为企业高速推进数字化转型升级提供助力。
卓豪IT运维管理产品涵盖了：基础架构监控，应用程序监控，告警管理，带宽管理与流量分析，网络配置管理，IP地址与交换机端 口管理，网络安全管理，一体化监控。
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