ManageEngine卓豪 x 西云数据 | 打造智能运维平台，推动IT服务价值提升

2023年7月，ManageEngine卓豪签约西云数据科技有限公司，为“西云数据”集中统一部署ManageEngine卓豪ServiceDeskPlus（ITSM服务管理软件），助力IT管理形成标准化、流程化，推动IT服务价值提升，打造智能运维服务平台。

西云数据科技有限公司（以下简称“西云数据”）成立于2015年，主营业务为互联网数据中心服务（IDC）、互联网接入服务（ISP）以及云计算等。西云数据总部设在宁夏中卫，志在以先进技术、优质资源和高品质服务，助力宁夏中卫市政府建设和发展西部云基地，向广大中国企业和开发者客户提供增值电信服务。西云数据与亚马逊云计算（AWS）合作，前者依托其在宁夏中卫及周边地区的基础设施和AWS云技术，作为AWS中国（宁夏）区域云的服务运营方和提供方，以支持在中国开展AWS 技术服务，让中国的最终用户享受更优异的AWS云系统性能。由西云数据提供的AWS云服务致力于为中国的软件开发人员和企业提供安全、灵活、可靠且低成本的IT 基础设施资源，帮助他们实现创新和快速扩大企业规模。

如何提升IT工作价值

随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。企业不论是业务、财务、管理等部门都需要依赖IT部门提供的网络、电子邮件、各类系统、软件等相关的必不可少的服务。

此类服务需要以组织有序、易于访问的界面以及适当的文档形式呈现给最终用户。才能明确IT提供什么服务、如何提供服务以及何时提供服务。此外，IT团队也可以从这些明确定义的服务工作流中获益。如果没有这样的窗口，IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了对关键IT系统的维护。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，IT人员没有与最终用户进行清楚的沟通。随着客户满意度的下降和IT工作效率的下降，最终受害的是企业整体。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。它具有开箱即用的ITSM最佳实践流程，此外，还提供了一个成熟的项目管理模块，结合资源管理，可以帮助企业设计并实现高效的变更，自动化、无代码定制、广泛的合规性报告以及与其它关键IT管理平台集成的强大能力，帮助“诺禾致源”，打造智能运维服务平台。

打造智能运维服务平台

“在日常工作中大多数企业的IT人员均会出现工作量大，易出错，无法统一管理，服务记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，问题处理流程不统一，企业总觉得IT作用不大，管理者无法有效统计用户满意度，难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。

1、网络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。
2、网络资产管理混乱，漏洞百出。
3、网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。
4、网络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。
5、未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。
6、网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。